支付宝全面转型数字生活开放平台 助推服务业数字化浪潮

　　服务业数字化大潮正迎面而来。

　　当云买菜、云购物、云逛街、云贷款……这些新现象成为坊间热词时，3月10日，手握国民级应用支付宝的蚂蚁金服宣布，把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并立下“3年携手5万服务商，帮助4000万商家完成数字化升级”的战略目标。

　　这是商务部呼吁“积极推动生活服务业数字化建设后”，首个响应号召的互联网平台。也是“新基建”热潮，关于服务业数字化基础设施建设的最新动作。

　　有专家认为，中国在数字化方面本来就有很好的基础，随着大型互联网公司参与打造数字基础设施，我们的服务业数字化将迎来全新局面。

　　互联网平台入场

　　在3月10日举行的2020支付宝合作伙伴大会现场，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布了支付宝升级为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化的新战略目标。作为一款拥有12亿用户的超级App，支付宝这一举动让很多人感受到，服务业数字化趋势正成为社会共识。

　　今年以来，一场突如其来的疫情，让各行各业意识到，数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇。外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式，不仅保障了民生，也让很多企业实现自救和发展。不过，也正是在此过程中，服务业数字化水平不足的问题也进一步暴露。

　　“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明说。与此同时，疫情期间，汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车，短短2周就服务了6亿人次。这意味着，服务业与消费者之间，还存在着巨大的供需错位。要解决这种供需不平衡，还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程。

　　“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程，新冠疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键。支付宝希望成为这场变革的助推器。”胡晓明说。

　　数字化效果显著

　　生活服务在线化，不仅是消费者的呼声，也是政府、企业等服务提供方的需求。

　　疫情期间，一边是下游餐饮业年夜饭、堂食取消，另一边是居家不能外出的老百姓“一菜难求”。原本专注B端菜源供应的美菜网，依托支付宝快速开辟了家庭和个体消费者市场。通过在支付宝上线小程序，仅仅一周，美菜就获取了超过80个城市的80多万用户，复购率高达40%。

　　疫情期间，支付宝紧急上线的疫情服务专区，将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。包括美菜在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额是疫情前的近3倍。

　　“支付宝提供给我们的不止流量，还有一整套服务，比如为我们的小程序开发提供技术支持， 只用了7天就上线了。”美菜网CEO刘传军说。

　　一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工”，同时大力拓展外卖业务；重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%；眉州东坡在淘宝上直播卖货……正是在大型互联网平台的支持下，这些服务业企业实现了数字化转型。

　　中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。

　　中国机会巨大

　　中国在服务业数字化方面基础良好，网购、外卖、移动支付、物流速度等，都曾引发老外羡慕。今年以来，新冠疫情带来的特殊情形，让很多以前没有体会过数字化便利的，如老年人群、低线城市人群也开始在线享受服务。这是服务业疫情后恢复发展的重大机遇。

　　而在政策层面上，不久前召开的2019年中央经济工作会议明确提出，要在2020年“着力推动高质量发展，大力发展数字经济”。国家重点部署的“新基建”项目，也被视为未来经济增长的新引擎。

　　国家统计局数据显示：2019年我国国内生产总值(GDP)990865亿元，第三产业即服务业增加值534233亿元，对GDP增长的贡献率达59.4%，就业人数占比约50%，已成为主导性产业。服务业的高质量发展，将决定了中国经济的高质量发展。

　　对此，不少专家认为，促进服务业数字化对中国未来的经济发展至关重要。无论是从现有基础，还是互联网行业的实力来看，中国都有望引领服务业数字化的潮流。