打击整治养老诈骗专项行动 警惕“交友APP”陷阱

　　当前，我国老年人口规模日益庞大，随着老年人口占比提升，老年人正由原来的家庭依附群体、社会边缘群体转变为重要的社会利益群体。随着老年网民人数的不断上升，众多互联网APP软件也开始紧盯老年群体，如“赚钱APP”“养老APP”等，为老年群体设下一个个数字陷阱。近期出现的老年人“交友APP”，通过一些高流量平台进行引流，以实名认证、真人陪聊、视频相亲、老年关怀模式等博取眼球，打起精准营销算盘，紧盯有情感需求的空巢中老年人，利用其涉网不深、冲动消费的特征诱导付费充值。社交软件虽然拥有较强的自主互动功能，但也存在信息不实等问题，老年人对互联网信息真伪辨别能力整体较弱，更容易成为其背后灰色产业的受害人。这类付费交友APP引发的乱象，亟须引起重视。

　　网络监管盲区广，缺乏相关法律。虽然《网络安全法》对于用户隐私及网络安全治理有明确规定，但许多社交软件打着正规交友的旗号，其背后运转的灰色产业却让监管部门缺乏抓手。有消费者反映，在杭州每次科技有限公司旗下的“中老年生活”APP注册账号，仅需手机号就可以申请账号，并不需要多重实名认证。注册成功后，系统会推送许多“美女”帅哥”的个人信息及照片。但用户若想主动和异性聊天，就需要付费充值会员，会员费每月128元。由于相关法律法规尚未明确此种营销模式是否合规，这类软件凭借灰色地带带来的红利，诱导老年人付费充值，给监管部门调查取证增加了很大难度。

　　用户情感需求大，滋长暧昧经济。付费交友软件能活跃于老年这个特定年龄段人群，其背后体现的是空巢老人不被重视的情感需求。他们拥有大把时间，却缺少子女陪伴、社交圈狭小、精神空虚。第六次人口普查数据显示，老年人丧偶比例占老年人口数的27%，其中80%的丧偶老人有再婚需求。需求催生市场，根据《中国老龄产业发展报告》预测，从2014年到2050年，我国老年人口的消费潜力将从约4万亿元增加到约106万亿元。《付费交友APP盯上老年人，“适老化防护”要匹配市场新动态》一文指出，中老年社交软件背后的运营团队投入重金培养女聊天员，在“选角”招募、人设包装、话术培训等环节，完全投老年人之所好，吃透用户的心理诉求、审美偏好、经济状况等。这类“交友APP”正是瞄准了老年网民的群体特征，设下重重数字陷阱，将老年人当作新一轮的流量和资本收割对象。老年人一旦进坑，自然会越陷越深，进而冲动消费。

　　预警机制不完善，缺少技术支撑。不少交友软件首页都有提醒用户理性消费、谨防诈骗的信息。但充值会员、打赏送礼都是出于用户个人意愿的支出，丰俭由人，其提示作用收效甚微。许多不法分子借此对渴望“黄昏恋”的老年人群实施网络诈骗，稍有不慎，用户就会落入伤钱又伤心的地步。腾讯110平台发布的《中老年人反欺诈白皮书》显示，2019年上半年，腾讯110平台共受理中老年人受骗举报量超过2万次。97%受骗的中老年人曾遭资金损失，涉案金额从百元到数万元不等，其中利用交友软件进行诈骗的举报量占比超20%。

　　为保护老年群体合法权益，切实增强老年人防范意识，浙江省杭州市余杭区市场监管局提出以下建议：

　　健全法律法规，加强宣传引导。相关部门应加快网络安全法律法规建设，为网络软件应用程序的市场准入和运行监管提供制度依据。通过健全相关法律法规，落实主体责任，执法部门才能延伸监管触角，协同配合、精准发力，有据可依。着力整治规范以老年人赚钱、投资、养老、交友为名的涉诈问题风险隐患，切实铲除养老诈骗滋生土壤。同时，也应强化反诈宣传，将倡导理性消费、反诈骗作为一项常态化工作做细做实。通过家庭、村社街道、社会单位、新闻媒体等多方力量协同参与，科普互联网付费交友软件和其背后的新型诈骗手段，揭露诈骗套路，提高老年网民的数字素养能力，帮助老年人建立必要的网络识骗防骗意识，才能引导该群体形成针对数字骗局的“群体免疫力”。

　　加强社区服务，促进互动氛围。目前，我国老年网民的总体数字素养水平不高，大多数老年人基本处于日常社交软件的信息层面，信息辨别、沟通表达与网络维权等数字能力普遍缺乏。这也是该群体容易被各类APP套路，以及被骗后难以成功维权的主要原因。空巢老人往往更容易成为付费交友软件“围猎”的受害者。针对这类人群，村社基层组织应定期走访，了解中老年人身体状况、生活情况和心理需求，加强其与子女沟通，对老年人“点对点”发布风险提示和预警信息，定期开展集体活动，增强邻里间互动，拓展老年人社交圈，促进良好交流氛围。

　　完善预警机制，强化技术支撑。网信部门要对利用互联网、手机APP等设置套路，诱导老年人消费、投资、交友等涉诈骗隐患，依法查处违法违规网站平台及账号。运营方应对软件风险预警模块加以支撑，在用户付费时进行弹窗提醒，对高频、高额的经济往来启动快速响应机制。此外，若用户不慎落入消费陷阱，运营方应及时追踪，配合相关部门调查。