活动奖励提现受阻 “七猫”“森森”APP被指套路消费者

　　图一：周先生的收益及提现记录截图。消费者供图

　　图二：消费者供图李先生参与的活动页面截图。消费者供图

　　“在七猫免费小说APP拉新用户获得的现金奖励申请提现，过了审核时间仍没到账”“在森森APP做任务获得的现金奖励，临近兑换截止时间提现申请还没通过”……近日，多位消费者向《中国消费者报》315消费者之声全媒体互动平台反映，在网络平台拉新人、做任务获得的奖励很难提现。记者注意到，相关网络投诉平台涉及“做任务提现”“拉新提现”等相关投诉达数千条。

　　“七猫”“森森”APP活动奖励难提现

　　“我在七猫免费小说APP看到，邀请新用户下载使用就可以获得现金奖励。第一次邀请了一两个好友很快就提现到账5元，之后又邀请了七八个好友获得45.5元奖励，但第二次提现过了十多天还在审核中。”重庆消费者周先生告诉《中国消费者报》记者。

　　周先生提供的收益截图显示“累计收益50.5元，现金余额40.5元”。截图下方显示有3种赚钱方法：好友复制你的邀请码下载七猫阅读，4—10元；好友第2—7天每天读小说3分钟，5元；好友持续阅读你得金币，16元。记者注意到，周先生共有两笔提现记录：1月7日现金提现成功5元；1月9日现金提现5元显示“审核中7—10个工作日内完成审核(节假日除外)”。周先生告诉记者，他按照页面显示的审核时间等了10个工作日，第二次申请提现依然没通过，剩余40.5元无法提现。

　　周先生多次在七猫免费小说APP中提交反馈，1月16日，客服答复称“经核实，您邀请提现审核未通过，建议让好友多多阅读，对审核有帮助”。

　　无独有偶，河北消费者闫先生告诉记者：“我在七猫免费小说APP中看到有拉新返现活动，邀请了五六个新用户后获得36.5元，提现页面显示7到10个工作日完成审核，结果第一次申请提现失败，第二次申请提现过了20多天依然显示审核中。”

　　因未在APP中找到在线客服入口，闫先生通过社交网络平台发起投诉，七猫免费小说对此回复称“建议您在APP内联系客服帮您核实处理”。花费时间精力邀请好友获得的奖励无法提现，让他感到很无奈。

　　河南消费者李先生也有类似遭遇。“我在森森APP参与捕蛇活动共获得20多元奖励，第一次提现7.4元到账，第二次申请的9.52元至今还在提现中，账户余额还有3.52元。”2月8日，李先生告诉记者，在森森APP完成任务可以领碎片，每集齐6个碎片可以抽奖一次。他参与了邀请新用户注册、在森友空间发布pose、评论森友发布的留言以及更换穿搭等任务，花费时间精力并多次抽奖后才累计得到上述奖励。

　　李先生提供的聊天记录显示，森森APP智能客服称“提现一般会在1至7天内到账，但在活动高峰期间，因网络拥堵可能出现短时间无法提现的情况”。接入人工客服后，客服回复“我帮您加急”。

　　记者在森森APP首页点击“领现金”图标，页面弹出的公告显示“捕蛇者说”活动获取碎片及抽取奖励截止时间是2月8日12点，奖励兑换截止时间是2月12日12点，并提醒“请务必在截止时间前提取您的奖励，逾期活动入口将关闭，未提取的奖励将会被清零”。

　　“平台提现审核慢还规定了截止提现时间，清零后账户余额怎么办？我之前花时间精力做任务就白做了吗？”李先生告诉记者，他发起投诉后问题依然没能解决。

　　用户完成拉新任务被判违规

　　2月6日，记者阅读七猫免费小说APP《隐私政策》，看到其显示的公司名称是上海七猫文化传媒有限公司，并提供了客服电话和客服QQ号等。记者多次致电客服电话并按提示音转接人工服务，等待一段时间后电话均被自动挂断。

　　随后，记者添加了客服QQ并提供了周先生和闫先生账号绑定的手机号码查询相关情况。针对周先生的提现问题，客服人员表示“邀请提现审核未通过，建议让好友多多阅读，对审核有帮助”；针对闫先生的提现问题，客服人员表示“通过非正常方式邀请好友，无法审核通过”，但未回复用户非正常方式邀请好友的具体情况。

　　为进一步了解活动规则，记者通过七猫免费小说APP福利中心进入“邀请好友得大额奖励”活动页面，在页面点击“规则”后看到邀请好友活动规则。在活动玩法中提到，注册登录的用户可通过邀请好友下载、注册登录、使用七猫免费小说/七猫小说APP，获得相应的邀请奖励。用户邀请的好友必须为APP新用户(手机设备或账号均未登录使用过本APP)，且邀请方、被邀请方及其邀请参与等行为均不存在本《活动规则》所述不予通过提现的，才视为邀请成功可获得奖励。其中，“不予通过提现的情形及处理”包括“使用模拟器、插件、软件外挂、物理外挂、农场设备(黑产设备)等违规工具参与活动”“多数被邀请人的活跃程度低于正常标准的情形，对于活跃程度的判定要素包括但不限于被邀请人的注册情况、阅读情况、签到情况、其他功能使用情况、本平台内其他活动参与情况等，本平台将基于前述要素的情况进行综合认定”。

　　针对消费者在森森APP完成任务无法提现的情况，记者在“森森捕蛇祥瑞现金领不停”活动页面看到，规则显示“根据列表提示完成APP内任务，收集新年祥瑞碎片”“集齐6个碎片对应一次抽奖机会”“每次抽奖100%中奖(现金)，且可随时提现”，活动时间是1月20日至2月8日，注意事项明确“活动的最终解释权归森森APP所有”。

　　2月8日，记者就李先生的情况向森森APP在线客服进行咨询，客服并未答复提现未通过的具体原因，只表示会加急处理，现在0.1元起都可以提现。

　　商家应详细说明拒绝提现的原因

　　记者在黑猫投诉平台查询发现，涉及“做任务提现”“拉新提现”等相关投诉达数千条。截至2月6日，涉及七猫免费小说APP拉新活动提现难的集体投诉有73条；以“森森+提现”为关键词搜索，显示有20条相关投诉，基本都反映平台提现难。

　　对于消费者的投诉，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《民法典》规定“悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的，完成该行为的人可以请求其支付”。如果消费者未违反活动规则，按约应获得相应奖励；如果申请提现超过审核时间未到账或提现失败，则商家涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　王久成进一步分析说，如果商家对于提现的条件、流程等重要信息未真实、全面、明确披露，且未向消费者提示、说明，致使消费者提现难或无法提现，在这种情况下，消费者已完成特定行为理应获得相应奖励，那么在商家无法提现的结果涉嫌误导消费者。

　　商家“请务必在截止时间前提取您的奖励，逾期活动入口将关闭，未提取的奖励将会被清零”这一规则系平台单方面制定的格式条款，其中“提取”的含义并不明确，可能存在提取成功、申请提取但未到账或者受阻等情况，因此该条款可能存在限制或者排除消费者提现权利的情形，构成无效条款，对消费者不公平亦不合理。

　　王久成表示，近年来，通过拉新人、做任务获得奖励再提现的活动屡见不鲜，如果消费者在提现时遭遇重重限制，可能会使部分用户因无法满足条件或者不愿耗费更大精力而自愿放弃提现，商家在降低成本的同时又实现了拉新获客、增长流量的目的。他建议商家诚信履约，对活动规则、提现条件等重要信息显著提示或说明，不得恶意设置提现障碍，对不予提现的用户应当作出拒绝提现的详细说明并附相应凭证；消费者应认真阅读活动规则，提现时注意保护个人隐私信息，当合法权益受损时可与商家协商解决或向有关部门投诉，也可以向法院提起诉讼予以维权。