买盲袋买成了“大冤种”？专家指出用盲袋清库存当止

　　部分消费者吐槽名创优品盲袋。

　　日前，名创优品、三福百货等分别推出了每个3.88元、29.9元的惊喜盲袋，并称内含超值随机商品，激发了大批消费者的购买热情。虽然有人开出了“惊喜”，但也有许多消费者大失所望，纷纷吐槽“名创优品你就是玩不起”“为了清库存，我是大冤种”“开出的产品有瑕疵”……盲袋这种销售模式为什么能吸引消费者？购买盲袋可能存在哪些风险？如果开出存在质量问题的商品该如何做？记者对此展开了调查。

　　盲袋激发购买热情

　　盲袋也叫福袋，源自日本百货公司。据在日本生活多年的消费者章女士向记者介绍，每当过年前后或店铺开张的吉日，日本的商家、百货公司都会随机将商品放入纸盒或包装袋中，称为“福袋”，进行销售。由于必须付钱后才能打开袋子查看里面的物品，所以在购买前消费者不知道里面究竟是什么，只能凭借卖家的描述进行购买决策。一则福袋的售价不高，二则由于好奇心的驱使，许多消费者一再解囊购买，因此福袋生意火爆，并成为一种新年期间的常规促销手段，有些百货公司甚至会一口气推出几十万个福袋。

　　“就价格而言，福袋中的商品价格一般会高于标价，例如售价为1万日元的福袋，可能会装入标价为1.1万日元以上的商品。”章女士对记者说。

　　日前，名创优品、潮流酷玩等商家均推出了盲袋玩法，吸引了众多消费者前往抢购。名创优品推出“全场实付58+3.88，拆惊喜盲袋”活动，只要消费满58元，就可以加3.88元获得一个“超大”盲袋，限量100万份，并称“内含10元至399元的随机商品”。该活动一经推出，迅速激发了消费者的购买热情。店里结账区最明显的位置摆放着一排排密封好的鲜亮红色购物袋，刺激着人们的好奇心与购买欲，100万份盲袋很快被一抢而空。潮乐潮玩、三福百货推出的每个售价为29.9元的福袋，也很快售罄。

　　部分消费者大失所望

　　记者在小红书等社交平台上看到，盲袋给部分消费者带来惊喜之余，也受到了许多质疑。有的消费者抽到了售价为118元的香熏台灯，有的抽到了48元的玩偶，还有消费者抽到了小王子联名的空调毯。但是，运气好的消费者只占少数，大多数消费者并没有很开心，只能表示“无奈，认了吧”，有的消费者还抽到了粘反了的发卡、儿童戴的帽子、宠物用的头套等。

　　在名创优品抢购了一个盲袋的消费者ROY对记者表示：“本来我只想进店里买9.9元的皮筋，店员跟我说有盲袋可以抽，里面的东西超值，我就和朋友凑单买了60元的东西，又加了3.88元买了一个盲袋，没想到开出了一个绿色小怪物的头绳，太丑了，根本戴不出去，我后悔死了。我敢打赌绝对是卖不出去的库存货，名创优品把卖不出去的东西都装进盲袋里卖掉了。”

　　为了买3.88元的盲袋硬是凑钱买够58元的消费者小舒也表示很不满：“名创优品玩不起就别玩！花了58元+3.88元，结果那么大的袋子里就放了一支笔，店员还说价值29.9元，说实话5块钱我都不会买，还被朋友笑话我是‘大冤种’！”

　　“太坑了！我本来只想买个十几块钱的洗脸巾，店员向我推销盲袋，说最高价值300余元，我就心动了。在店里逛了几圈终于凑够58元，拆开盲袋发现是个儿童戴的帽子，关键帽子还是破的！”消费者泡泡popo对记者说。

　　盲袋销售应谨慎

　　北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，盲袋这种销售模式具有随机性、概率性、购买门槛低的特点，更能激发消费者的好奇心和“赌博”心理，增加了购买过程的趣味性，利用其随机体验感，让消费者解囊购买，特别是宣称盲袋里有高价格产品时，消费者的购买欲望就会被无限放大，“赌赢了”会有极大的满足感和炫耀心理。这种销售模式精准地抓住了消费心理，使得消费者乐于参与。

　　由于消费者在购买盲袋时不知道里面的商品具体是什么，只能根据商家的描述和自己的猜测做出购买决策。对此，王久成指出，在这种信息极度不对称的情况下，消费者冲动购买可能面临多重风险：一是可能会出现夸大商品价值进行虚假宣传、欺诈等侵害消费者知情权和公平交易权的情况；二是消费者容易受到诱惑而冲动购买，买到的商品往往不具有实用性，如果消费者连续多次尝试仍未获得心仪商品，将会承担较高的支出成本；三是盲袋商品可能存在产品质量安全风险。

　　艾媒咨询首席分析师张毅对记者表示，盲袋的销售模式多样化、有趣化、娱乐化，这类新潮玩法也是一种探索。但对于商家来说，要把好盲袋里面的商品的质量关，销售的实际效果对于树立品牌形象以及赢得消费者好感度很重要，如果把残次品、滞销货甚至是质量不合格产品塞进盲袋，那就会适得其反，大大损害消费者对品牌的信任。

　　王久成认为，盲袋的销售模式具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易生成误导。盲袋本质上是商家在当前经济环境下推出的一种营销手段，背后往往隐藏着商家清货、减压的深层目的。盲袋如果不能“物超所值”，商家还是要谨慎“活动”，不然就会适得其反。如果经营者不把精力放在提升主营产品和服务质量上，过度依靠盲袋等营销噱头诱导消费者冲动购买，用一些粗制滥造、积压库存的产品欺骗消费者，就会很快耗尽消费者的信任，损害自身商业信誉，企业也难以获得长久稳定的发展。