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图一:“积分兑换”短信。
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图二图三:通过“权益严选”商城购买的实物及证书。
近年来,积分清零短信陷阱乱象屡禁不止,严重扰乱了积分市场的健康发展,降低了消费者的消费信心和热情。江苏省消费者权益保护委员会发布的“积分兑换消费调查”线上问卷结果显示,有近六成(59.6%)的消费者遭遇过积分到期兑换陷阱。而不少积分兑换短信其实是部分商家以积分额度到期提醒的名义,通过广泛发送带有链接的短信,诱导消费者兑换高价或伪劣、假冒产品,该行为涉嫌欺诈、误导消费者。
为进一步了解积分到期兑换产品的质量及售后服务,江苏省消保委分别选取“今日有选”“权益严选”“严品搭档”3个发送积分到期短信链接的平台进行调查,发现其主要存在三方面问题。
产品质量堪忧
安全性存疑
江苏省消保委调查发现,该类商城产品详情页中的用户评价均为虚假,无法点开。调查人员通过点击106开头号码发来的短信链接进入“今日有选”商城,以79元+11800会员分购买了一台品牌名为“树尼尔”的蓝光负离子水润吹风机。经检测机构按照相关标准进行检测,发现该产品骚扰电压项目不合格,并且在进行其他项目检测时,产品出现损坏无法检测。据了解,骚扰电压项目可能会对其他电子产品的正常使用产生干扰,佩戴心脏起搏器等设备的消费者应当注意。
此前,曾有消费者向江苏省消保委投诉称,其通过积分到期兑换的短信点击进入“权益严选”商城,购物页面显示“29900积分+299元可以兑换中国黄金足金四叶草吊坠”。消费者收到兑换产品后,发现吊坠刻印“足金999”的字样,但其附带的检测证书上却标注的是“金包银材质”。
江苏省消保委表示,经专家查看,该鉴定证书存在多处不规范:证书上CMA标志无编码;证书出具单位为中深检金银珠宝质量检验中心,相关信息在广东省市场监管局质量信息公示平台无法查询,且检测机构的地址模糊不精确;该证书标注的鉴定对象为吊坠,但是重量(2.10克)计算包含了吊坠(0.94克)和链子(1.07克);产品鉴定结果为“金包银”材质,但链子经检验为合金材质。此外,该吊坠虽然鉴定为金包银材质,但吊坠表面刻有“足金999”的印记。
商家宣传引人误解
涉嫌侵权
在“严品搭档”平台,江苏省消保委以“28500积分+138元”购买了外包装、品牌名类似“SK-II”的产品。收到货后,详细查看才发现是一款名为“SKIN-II”的山寨产品,盒内衬的塑料十分简陋。该商家所售产品与知名商品的外包装在色彩、字体等设计元素上近似,极易使消费者造成错误判断,具有迷惑性,涉嫌违反《商标法》相关规定,涉及侵犯注册商标专用权。
网址变更、订单失踪
部分商城客服沟通不畅
调查中,相关调查人员收到多条注明“信联通兑”及其他积分兑换平台的短信提醒,短信来源显示为同一号码,但其中显示的链接网址并不一致。江苏省消保委表示,消费者在此类平台购买产品,如果后续网址变更或相关平台不再发送短信,或将无法再登录网页进行售后维权。
在“今日有选”商城购买吹风机后一个多月,再次登录该商城,却无法查询到订单。平台显示“输入手机号码+验证码查询订单”,但验证码无论如何都不正确。
而根据消费者投诉的购买“中国黄金足金四叶草吊坠”的情况,江苏省消保委通过消费者的浏览器历史记录找到了该平台,但是订单页面无法找到之前购买的订单记录。咨询客服,对方称登录后可以显示订单,但是调查人员登录后仍然查询不到订单,只能通过人工客服在后台用手机号查询订单。调查人员询问客服此前购买的商品链接,客服发送了名为“香港周六福足金幸运四叶草吊坠”的链接,品牌不一样,但是商品描述信息却完全一致。
(本文图片均为资料图片)
●提醒
勿随意点击不明信息或链接
针对积分到期兑换乱象,江苏省消保委建议,一方面,通信运营商应当加强监管,保护消费者个人信息安全,从源头堵住漏洞。根据《个人信息保护法》规定,个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式,个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等,采取措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规规定,并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。运营商应当加强对短信发布的管理,发现法律法规禁止的信息,应当利用技术手段进行切断阻止。另一方面,不同部门之间强化协同共治,共同营造安全放心消费环境。积分清零的诈骗套路既涉及民事责任,也可能会触犯刑事法律法规,需要各相关部门加强互联互通,通过联合开展专项整治行动,强化立案查处、媒体曝光等手段整顿市场,促进经营者履行自身责任,增强消费者维权意识,加强消费者权益保护。
同时,广大消费者要增强自身维权意识和辨别能力,当接收到不明信息或不明链接时,切勿随意点击,特别是伪装成银行或运营商的不明信息出现时,应当拨打官方电话进行核实,并及时删除不明信息。
(责任编辑:柯晓霁)