华中师范大学联合腾讯教育开通疫情防控心理援助平台

　　中国网科技1月31日讯 为了疏解各种因疫情而产生的心理紧张问题，华中师范大学联合腾讯教育、腾讯社会研究中心推出的疫情防控心理援助平台今日正式上线，公众可以通过热线电话、线上实时音视频通话和文字等多种方式进行咨询。

　　华中师范大学心理学院于1月23日至1月25日所做的新型肺炎疫情公众行为与态度调查显示，新型肺炎疫情对武汉、湖北省等重点疫区公众生活产生了较大影响，公众对新型肺炎疫情感到担忧。重点疫区内，35%的受访者声称生活已受到显著影响，超过了20%的受访者感受到了高度恐慌情绪。重点疫区内外，感受到恐慌情绪的受访者占比处在相对一致的较高水平，约为75%。

　　“在这种情况(疫情)下，公众一定程度的恐慌是必然现象。此时的心理援助，不仅仅是在提升个别人的心理健康水平，同时，也在帮助个体提高免疫力，因为身心健康实际上是互相影响的。同时，我们也在通过心理疏导的方式，帮助稳定公众情绪，避免因为非现实的恐慌造成更大损失。我们的咨询师一般会通过同理心以及一些情绪稳定技术疏导求助者的情绪；同时，尽可能为他们的现实担忧提供权威科学的信息。”华中师范大学心理学院教授任志洪说。

　　据了解，援助热线与网络咨询于1月31日早8时开通，每天开放14小时，至晚10时结束。服务对象包括受到疫情影响的人，包括大中小学师生、一线医务人员、被隔离人员、受感染人员、康复患者和普通民众等。求助者可通过拨打心理援助热线电话027-59427263或关注微信公众号“青少年心理与行为教育部重点实验室”接入。该平台由腾讯教育提供技术支持，基于腾讯云联络中心搭建而成。后续，平台还将开通微信小程序。

　　目前，共有130余位咨询师志愿参加了此次心理援助。咨询师以华中师范大学心理学院师生为基础，华中师大同时联合中国心理学会和湖北省心理学会等机构进行了招募。心理援助平台将在疫情防控期间持续开通，并根据社会需要确定开通的天数。

　　开放首日上午，平台接待了100多位求助者，超过一半人来自武汉。

　　任志洪介绍说，根据目前援助平台了解到的情况，求助的主要问题有两类，一类是因为出行限制导致的生活不便带来的情绪困扰，其中也包括返乡后被隔离的人群；另一类是对疫情或自身身体状况的担忧：一般是担心自己或者家人感染，或者担心疫情无法得到有效控制。

　　对于需要专业精神卫生机构诊断、治疗的情形，心理咨询师将提供转诊建议，进一步的诊疗由服务对象与专业精神卫生机构对接。