绿森商城“不发货不退款” 遭消费者质疑“非法集资” 公司董事长称投诉者“90%是黄牛”

　　中国网科技10月22日讯 (记者 杨月月)如果一家电商平台发货要两个月，最后还不一定能收到货，这样的平台你还愿意下单吗？近日，浙江绿森信息科技集团有限公司旗下电商平台“绿森商城”再度曝出延迟发货、不退款等问题，有消费者甚至质疑绿森商城此举为“非法集资圈钱”。

　　针对上述问题，中国网科技向绿森商城官方邮箱发送采访函，截止发稿未收到回复。目前，仍有大量绿森商城用户在焦急等待退款，甚至有用户已给绿森商城客服留下“遗书”。而绿森集团董事长、法定代表人娄韶山曾在接受媒体采访时称：对公司不按规定时间发货、退款延期的投诉，90%以上为“黄牛”所为，针对普通消费者，绿森会按时发货、退款，不存在资金挪用情况。

　　来源：西安商报漩涡视频

　　两个月不退款、不发货：钱到哪去了？

　　公开信息显示，绿森集团成立于2003年，主营业务为网上购物，2020年上半年完成32亿元零售额，同比增长约20%。目前，绿森商城是国内信用卡分期消费细分市场的电商龙头企业，绿森商城App则为信用卡分期付款为主的综合类购物网站，同时，绿森集团还是中国银行、建行合作伙伴，每年积分交易量超5亿元。

　　就是这样光鲜背景的企业，却在今年频发有关延迟发货、退款不到账等投诉。据不完全统计，仅黑猫投诉一家，本月18日、19日两天，涉及绿森商城“退款不到账、发货不及时”的投诉量就多达44起。

　　吴女士订单

　　来源：黑猫投诉

　　一位来自河南的消费者吴女士对中国网科技表示：“绿森商城已经两个月不发货，也不退款，现在我也不知道该怎么办才好。”

　　吴女士告诉记者，今年7月她在绿森商城App上订购一部iPhone 11手机，由于绿森迟迟不发货，她于8月12日申请退款，到现在一直未收到退款。期间，吴女士在9月17日向绿森商城客服发起过投诉，客服回复将“加急处理”。至10月15日吴女士再次催款时，客服以“多台购买用户订单处理时效为60个工作日，零售订单处理为7个工作日”为由，让其耐心等待；10月16日，客服又称“批发订单处理时效为60个工作日，零售订单处理时效为7个工作日，已超退款时效订单，会在2-3个工作日内处理完成”，表示会加快处理。

　　吴女士称，自己只订购了一台手机，并非“多台购买用户”或“批发订单”，早就超过绿森的7个工作日退款时限，而绿森反复以“批发订单”、“多台购买用户订单”这样的理由拖延退款，令她质疑绿森商城存在严重失信，占用资金行为。

　　实际上，不止吴女士一位用户有这样的遭遇。10月17日，有媒体报道称，广东李先生9月份在绿森商城订购一部手机后迟迟未能发货，而李先生随后的退款流程也是十分不顺利。据上述报道，甚至有绿森商城用户给客服留下催促退款的“遗书”。

　　面对用户投诉，绿森集团董事长娄韶山在接受媒体采访时，称不发货原因是绿森复制了天猫对未按规定时间发货的赔偿原则，导致很多“黄牛”为了获得缺货补偿，而到绿森下单“薅羊毛”，绿森将这部分用户判定为“非正常购买客户”，因而不予发货。对于哪些消费者是“黄牛”、是“非正常购买客户”，绿森的判断标准则是“通过绿森多渠道多次购买，或者购买地址相同或雷同的消费者”。

　　娄韶山解释称，普通消费者发货时间与退款时间均为72小时，而对“黄牛”用户，退款时期则为15个工作日，“但绿森退款流程不够先进，人工干预比较多，导致退款工作处于超负荷状态。若是在发货和退款超负荷的情况下，黄牛或者批发的订单发货和退款时间就会往后延一下，而零售特征比较明显的消费者则会及时退款”。

　　第三方数据平台易观分析金融行业分析师张凯对中国网科技称，作为电商平台，应在收到消费者订单后及时发货，如果商城频繁出现收到货款不发货，可能存在“欺诈消费者或者非法集资嫌疑”。

　　律师：绿森存在打“擦边球”行为

　　“从法律层面讲，如果确实存在大规模的无法按时发货或未按时退款的情况，有理由怀疑绿森商场存在非法集资问题。”网经社电子商务研究中心特约研究员、汉盛律师事务所律师李旻对记者表示，“但是否确实属于非法集资还不能妄下论断。”

　　据李旻介绍，非法集资行为是指违反国家金融管理法律规定，向社会公众(包括单位和个人)吸收资金的行为。认定非法集资行为需同时具备“非法性”、“公开性”、“利诱性”和“社会性”四点，而绿森商城运营模式虽存在低价销售，但未通过消费返利方式吸引消费者购物，虽然有拖延发货及拖延退款行为，但尚未有证据认定存在“不具有销售商品、提供服务的真实内容”行为，所以尚无法被认定为非法集资，属于打“擦边球”行为。

　　北京市君祥律师事务所拜北斗律师称，绿森公司在收到消费者货款之后不进行发货，其行为已构成违约，若其以售卖产品等为由骗取消费者钱财，其可能构成合同诈骗罪，其主要负责人需要承担相应的刑事责任。

　　易观分析也指出，国内的消费分期商城已经有了相对成熟的商业模式和发展历史，就目前来看，消费分期商城最大的问题还是在引流获客、资金成本、贷后风控和用户的精细化运营管理等方面，所以绿森商城是否存在“有意”不发货的行为尚不能确定。

　　值得一提的是，近期，据绿森数码官方微信号消息，有两家战略投资者已于日前和绿森签订不少于3亿元注资，目前首批资金已经到位。两家均为温商企业，且此前都与绿森有过合作。

　　娄韶山在接受媒体采访时表示，首批投资款的到位将大大提升绿森的正常发货、订单处理、供应链保障等方面的能力，接下来将全速处理前期发生的销售问题，按照“零售客户快速处理、批发客户按约定处理”的原则进行退款或发货。

　　即便遭到外界种种质疑，绿森也没有停止其在电商领域扩张的步伐。公开信息显示，今年，绿森宣布将搭建全渠道电商平台，并推出百亿采购、类目丰富计划，旨在吸引优质品牌商入驻绿森商城。同时，绿森为金融场景信用消费转型升级，还将进军“网红直播带货”赛道。

　　易观数据报告指出，2019年，我国狭义消费信贷(不含房贷车贷)余额为13.3万亿元人民币，同比增速为18.1%，高于美国。张凯指出，中国狭义消费信贷市场在未来仍然拥有非常可观的增长空间。而从企业的角度来看，诸如乐信等业内头部公司在上市之后的业绩表现也一直较为出色，因而最终决定绿森商城发展规模的依然是其自身的经营能力。