Inditex: 从事你热爱的职业，热爱你从事的职业

　　来源：哈佛商业评论案例研究

　　今天，如果打开每个女孩的衣橱，你可能都会发现一件来自Inditex集团旗下某一品牌的衣服。从1963年一个小型家庭企业起步，Inditex集团如今已经成为全球领先的时尚零售集团之一，旗下拥有Zara、Pull&Bear、MassimoDutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Uterqüe以及ZaraHome 8个品牌。集团在96个市场开设了6000多家门店，同时通过其在线平台在216个市场进行销售。

　　中国市场是Inditex集团主要的市场之一。从2004年起，Inditex集团在中国香港特别行政区开设了第一家门店。时至今日，Inditex集团的足迹已经遍布中国的50多个城市。与此同时，还通过官网以及天猫旗舰店开展线上业务。

　　Inditex集团不仅在经营业绩上发展迅速，其商业理念也走在全球商业世界的前沿。Inditex集团将灵活性、数字整合和可持续性作为发展的三大支柱，除了盈利之外，还在商业决策中强调人与环境的因素，倡导Right to Wear的时尚观，并且做出承诺：集团到2023年，将从销售环节淘汰一次性塑料，同时将在2040年实现净零排放。

　　无论是在引领时尚潮流、提供更好更快更优质的服务，还是在可持续发展方面，Inditex集团在中国市场的表现都非常亮眼，这离不开Inditex集团大中华区员工和众多合作伙伴的努力。Inditex集团已经连续多年荣获智联最佳雇主称号，这个充满活力的雇主品牌还在持续吸引着更多优秀的年轻人加入其中。

　　Inditex如何应对后疫情时代的多种不确定性？如何持续吸引并保留优秀人才？如何激发Z世代的职场潜力？Inditex集团大中华区人力资源副总裁郑丽丽在接受《哈佛商业评论》中文版专访时表示：“作为一个雇主，Inditex总是把员工放在第一位。我们最大的财富就是我们的员工。他们认同我们的价值观，并意识到每个人都可以获得内部晋升和国际化的职业发展，员工就是我们的宣传大使。公司里盛传一句流行语：‘从事你热爱的职业，热爱你从事的职业’。”

　　01

　　高度灵活的敏捷文化

　　2021年，在新冠疫情持续影响、产业转型、全球政治经济摩擦的背景下，每个领域都面临着不同挑战。郑丽丽认为，这对于像Inditex这样的跨国公司来说就意味着要求在本地人才市场具有更大的竞争力，也要求在人才管理和雇佣关系处理等方面具有更大的灵活性。

　　Inditex倡导敏捷文化。“敏捷创新法”革新了信息技术，强调以人为核心，通过迭代、循序渐进的方法应对快速变化的需求。在过去25到30年间，这些方法大大提高了软件开发的成功率，改善了质量，加快了进入市场的速度以及提升了IT团队的积极性和工作效率。

　　Inditex对于敏捷方法与文化的关注和倡导是因为这直接关系到其工作的核心。在Inditex, 顾客是一切工作的中心。服务好顾客就要求有高效率和高灵活度的团队，要求他们精心组织、密切关注细节，以及要在价值链的每个环节都具备业界领先的技术创新。

　　据郑丽丽介绍，现在在Inditex，所有部门内部或跨部门的项目都是基于敏捷方法，员工也都在接受敏捷方法培训，并且公司还专门设置了“敏捷大使”来促进这个过程。

　　创新是敏捷方法的精髓所在，而创造力和专业发展是Inditex集团DNA中的一部分。Inditex欣赏对时尚的热爱和激情，提倡团队合作和开放的交流，力图让所有的人都同心协力，利用更先进的技术在各个环节加速创新。Inditex的人力资源部门则要竭尽全力通过非正式和正式的工具和流程来帮助实现和推广这些理念。

　　郑丽丽对今年智联招聘提出的“液态职场”的理念也颇有同感，她认为，“液态职场”实际上就指的是公司在人员管理方面的灵活性和适应不同情况的能力，灵活性和适应性也是定义Inditex做事方式的两个方面。

　　02

　　高度数字化的人才体验

　　早在2012年，Inditex就启动了数字化转型战略以整合其实体门店和在线平台。大家可以看到Inditex集团旗下品牌的多个线下门店都进行了翻新、扩大，并配备了更多高科技、创造性的功能。近年来，Inditex正在努力加速和扩大数字化转型，Zara和Massimo Dutti最近就为其彩妆和鞋类系列提供了虚拟试衣间，结合了增强现实和人工智能技术，通过与产品的数字交互，让现场体验的顾客收获耳目一新的感觉。

　　为了更好地满足中国消费者的需求，过去几年中，Inditex一直在进行许多门店的翻新和扩大，以提供更大的、配备了高科技、多功能的高效门店。2020年10月在北京王府井的门店，以及刚刚在成都远洋太古里开设的以中国文化和建筑为灵感的旗舰店就是两个典型案例。

　　数字化的客户体验的背后是更加数字化的业务流程和工作体验，Inditex在人力资源管理方面也在不断寻找效率和最佳体验的创新工具，以数字化的方式设计了整个人才体验，包括数字化应用简历、人工智能招聘、数字化学习平台等。

　　在人才招聘方面，Inditex的目标是吸引最优秀的人才与之合作，从店铺到创意、产品、技术和数字团队都是如此。几年前Inditex就开始使用人工智能招聘管理培训生。目前正在为这部分研发升级新的方案。同时开始尝试在门店里为那些路过的求职者提供数字应用程序。

　　在培训和人才发展方面，对店铺团队进行了大量的直播培训，短视频也很受员工的欢迎。更是大力推广数字培训平台，让员工体验培训和学习的乐趣，促进员工思维、知识和技能的提升，使员工充分实现自己的价值，同时帮助员工和公司为未来做好准备。郑丽丽分享道，“每年我们都有定期的人才评估和盘点。根据人才评估结果，设计和开发人才培训方案。我们应用于所有相关项目的一个关键原则是将其与业务需求高度联系起来，并确保员工立即将他们的技能应用到日常工作当中。目前我们非常专注于开放与适应转型和引领转型相关的能力。”

　　为了促进内部推广，Inditex还创建了很多互动活动让员工参与，通过内部的平台IT 'S ME!，员工可以展示自己的才华、兴趣、喜好、生活方式等，也能得到其他员工的认可和喜欢。

　　03

　　高度可持续和多样化的企业文化

　　可持续性是Inditex近年来关注的一大重点。在中国，Inditex与中国公众环境研究中心、中国碳中和论坛、中国环境与发展国际合作委员会、清华大学以及中华环境保护基金会等战略伙伴进行合作，以寻求更好地解决方案，并将进一步加强在绿色环保发展方面的承诺。Inditex提出，到2022年集团超过50%的服装将会是“Join Life”环保系列，公司直接运营的所有能源都将来自可再生能源。到2023年，将完全从销售环节淘汰一次性塑料，同时承诺将在2040年实现净零排放。

　　在企业内部，保证员工效率和创造力的可持续性就是重中之重。Inditex提倡促进工作和生活平衡，特别重视共同责任，并采取与生活质量、人才发展、提高创造力和敬业精神以及员工职业动机相关的活动。公司为员工及家属提供量身定制的医疗保险、意外保险，并为员工及家属提供免费的心理咨询热线，帮助员工及家属改善心理健康。为了帮助员工应对在后疫情时代充满不确定性背景下日常工作的挑战，Inditex从2020年开始为区域和办公室员工推出远程办公和弹性工作时间，并从2021年开始周五提前下班，为员工提供灵活的工作时间，平衡工作和生活。

　　在Inditex，企业文化与一系列价值观相关联，其中最显著的是谦逊、企业家精神、革新、创造力、努力工作、建设性意见、不断改进和团队合作。郑丽丽特别指出，“我们还有一个额外的优势：多样性。”Inditex在全球拥有超过14万名员工，在大约100个市场都有实体店，可以想象构成Inditex团队的是无数不同的人群——来自不同的语言、种族、宗教和文化。Inditex将他们看作其文化中真正的财富来源。此外，Inditex还是一个女性比例很高的公司; 事实上，公司有75%的员工是女性。

　　如何真正保证每一位员工能够在Inditex实现“从事你热爱的职业，热爱你从事的职业”是Inditex人力资源团队所有努力的核心目标。Inditex通过高度敏捷的方法应对不断变化的市场需求，通过高度数字化的方式来不断优化产品和服务的体验，而对可持续发展和文化多样性的高度关注则是保障前两者顺利实施的文化基石。面向未来，即便多年获得最佳雇主称号的Inditex也依旧充满紧迫感，郑丽丽坦言，“要让雇主品牌对人才持续有吸引力，永远不能停下来或放松。市场瞬息万变，会出现许多新的好品牌。我们需要努力做好工作，以正确的方式在外部和内部保持品牌价值。”