春节期间投诉情况分析出炉 旅游住宿、文娱票务等成投诉热点

　　2月6日，上海市消费者权益保护委员会发布的2025年春节长假期间投诉情况分析显示，春节长假期间(1月28日至2月4日17时)，上海市各级消保委共受理消费者投诉5410件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1360件。旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉热点。

　　春节期间，上海市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映售后服务不到位、预订酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。

　　线上线下消费热，商家服务品质仍待提升。春节期间，上海市消保委系统共受理食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。在食品餐饮方面，消费者主要反映团购餐券规则告知不清、餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等；在服装鞋帽方面，消费者主要反映商品有瑕疵污渍、客服无人应答等；在家用电器和智能产品方面，消费者反映线上购物时，部分热门商品虽适用国补政策，但存在缺货、无法领券、不能下单等情况。

　　春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。在春节档电影热度爆棚的同时，上海市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。消费者主要反映购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。