自燃后的手机残骸
智能手机突然自燃，初中女生牛仔裤口袋被烧破，右手食指被烫伤。女生的母亲张女士告诉记者，这事发生在21日晚，这些天她已联系了小米手机售后人员，想要讨个说法。
前日上午，记者接到报料后致电张女士。张女士说，手机的型号为小米3，属一体机，是从小米官网上买的正品，她女儿用了一年多。事发前，他们一家外出与朋友相聚吃晚饭，使用了一人一个的小火锅，其间女儿曾将手机从裤袋里掏出，放在两个小火锅中间的桌面上，但是绝没有靠近火锅灶，手机所放位置并没有怎么受热，餐馆内开着空调，室温并不高，桌上也不热。
张女士说，用餐后，女儿将手机背面朝外塞回裤袋，起身时手机突然自燃，一下就将裤袋烧破一个洞。她已走出几步，听到惊叫声后转回帮忙，将手机从裤袋中夹出，丢在地上。裤袋上可见点点火星，众人合力将火扑灭，她还带女儿去水池给手指冲水。因事发突然，女儿回忆不起自救时手指烫伤的细节。
据了解，手机在内部元件老化、短路或使用不当等情况下，可能发生自燃甚至爆炸，其起因多由电池引起。手机过度充电、通话时间过久、运行程序过多、在高温环境下使用等，也都可能导致手机过热而发生自燃。此外，在充电时打电话、混用充电器、将手机置于潮湿的环境，也可能发生意外。
然而，张女士说，她女儿的手机事发时没在充电，事发前的一个多小时内也没有接打过电话，女儿也没有到户外做剧烈运动。
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随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，相关投诉也呈上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。
近日，消费者樊先生向南京Apple Store苹果零售店授权维修点缴纳了948元更换屏幕的费用后，向对方提出归还自己摔坏的手机屏，竟遭拒绝。维修点表示，樊先生得自己花钱将旧屏买回去。
最难以防范的是层出不穷的窃听技术，只需简单地在目标手机下载一个窃听程序，就能轻而易举获取语音和数据信息。虚假Wi-Fi热点更是防不胜防，黑客利用免费Wi-Fi或通过修改热点名称诱导用户，用户接入虚假网络后进行操作，个人信息便轻易被黑客截取。
除了部分配件成本较高原因外，更多还是与价格不透明，以及手机售后管理混乱有关。据一位不愿具名的从业者告诉北京商报记者，在手机、家电、PC等电子类行业中，售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式，而直面消费者的绝大部分属于后者。这类售后网点通常都是第三方维修机构，主要以盈利为目的。 对于手机厂商来说，加盟型售后网点服务，往往对企业品牌影响不利，但是这也无可奈何。
中消协等机构表示，由于在供应链上的弱势表现，一些小厂商和非正规手机厂商的产品很难有质量保障，售后也是问题百出。这类产品之所以可以做到低价，其实也是在屏幕、模具、用料、做工等层面上有诸多妥协，不但良品率低于大厂，产品质量上也逊色不少。
自己送修的iPhone6 plus（64G）被换成了iPhone6（16G），而苹果依据的就是自己的“出借协议”。在本报上周一披露“自己花钱维修苹果手机却要不回配件”的事件后，近日又有消费者在网上吐槽，遭遇了苹果的另一个奇葩规定。
中关村科贸电子城，李雄购买苹果手机的商家，有iPhone标识。根据李雄提供的地址，3月12日下午两点左右，记者来到中关村大街科贸电子城二楼卖场，一周前李雄买手机的那家店铺已撤柜。
他当时觉得只要在保修期内，应该没什么问题。 但这款手机又出现了数据线连接的问题，经过苹果正规售后检测，该消费者被告知自己的手机并不是iPhone 6S，而是一个序列号已经到期的iPhone 6。 为进一步调查翻新机的销售内幕，北京商报记者走访了中关村电子产品市场。
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