人工智能技术将从自动、智能、创造三方面改变商业世界,并在金融业就业市场相应产生岗位削减、效率提升、创造就业三大影响。
本报讯 记者杨红梅报道 全球性管理咨询公司波士顿咨询公司(BCG)与中国发展研究基金会于近日共同发布最新报告《取代还是解放:人工智能对金融业劳动力市场的影响》。报告指出,人工智能技术将从自动、智能、创造三方面改变商业世界,即推动自动化水平达到新高度、支持智能分析与决策、催生新商业模式与新产业,并在金融业就业市场相应产生岗位削减、效率提升、创造就业三大影响。
经测算,至2027年,中国金融业约20%的工作岗位将受到人工智能带来的颠覆性影响,其影响方式为岗位的削减或转变为新型工种。而剩下80%的工作岗位不会被颠覆,但在人工智能的协助下其效率将提升约40%。与此同时,人工智能在金融行业的应用也将催生大量全新的岗位,同时对未来人才的创造力、情感沟通能力、解决复杂问题能力提出了更高的要求。
报告基于对金融服务业三大行业——银行、保险和资本市场的价值链分析,研究人工智能技术应用对三大行业各职能及岗位活动的潜在影响,进而详细测算人工智能技术对整体就业市场带来的影响。
BCG合伙人兼董事总经理、大中华区金融与保险行业负责人何大勇表示:“人工智能在对全世界范围内所有行业产生变革性影响的同时,也对劳动力市场产生着重要影响。这其中的关键是理解任务、岗位与工作的不同,很多任务,特别是重复性的任务将逐步被人工智能所替代。因此,部分岗位会消失,但更多岗位得到的是效率的提升,同时新的岗位也在产生。”
报告指出,伴随着人工智能技术的发展,人工智能的应用已广泛渗透到金融行业中,且日渐成熟,并推动银行、保险、资本市场三大金融行业的深刻变革。
据介绍,人工智能技术在银行业的应用较之保险与资本市场更为成熟。近年来,国内外多家银行纷纷试水人工智能,人工智能应用已贯穿于庞大的银行业务体系中。在银行业务价值链的四大核心环节中,人工智能带来了客户画像建立与潜客预测,以及语音和图像识别身份两大创新模式;在产品与解决方案设计、客户需求管理、智能投顾、反欺诈、资产组合风险预警等方面,人工智能为银行提供了智能分析与决策;在信用评分、资料审核、报告生成、客服等环节,人工智能更是将自动化水平推向了新高度。
人工智能在保险业价值链的各个环节也有丰富的潜在应用。国内外领先保险集团已开展人工智能布局,以覆盖保险业业务体系中产险、寿险各条线的前中后台流程。人工智能不仅可为前端营销、承保、核保、理赔等核心流程提供多样化支持,也渗透到了后端资产管理等环节中。
人工智能在资本市场同样具备广阔的应用前景。国内外领先证券公司已开始探索人工智能从证券发行、投资决策支持、销售与交易,到数据分析与报告等各个环节的潜在应用。
金融行业的合规、IT、人力和财务等后台支持职能中存在较多高重复性的工作,而人工智能技术的重要应用之一正是对高重复性工作的替代,因此人工智能在后台支持流程中存在大量应用机会,且这些应用对于银行、保险、资本市场等金融行业而言具有通用性。
报告指出,人工智能对金融业就业市场的影响体现为:削减岗位、提升效率及创造就业。在被削减的岗位中,交易类、风险审核类、客户服务类以及后台财务类等岗位受颠覆程度最高。从提升效率的角度看,在产品开发、营销销售、投资决策及资产管理等环节,人工智能可替代部分人工或较人工提高准确性,因此带来效率提升。从新岗位创造的角度来看,人工智能在削减低技能工作岗位的同时会创造更多的新型岗位。
报告最后指出,人工智能时代势必产生就业需求和人才结构的深远变化。这样的变化已经在发达国家、领先企业有了较为明显的体现,如,美国已出现对主要涉及手工和日常认知活动工作岗位需求的长期下降,以及对直接与计算机技术打交道的技术人才需求的持续增长。同时,人工智能技术的发展将对人才提出硬性技术能力和软性素质能力两方面的更高要求。未来的人才应具备技术和商业交叉学科背景及复合技能,同时需要跨界与各方沟通和合作,从而对人才情感沟通能力、解决复杂问题能力、快速学习能力、创造力等软性素质提出更高的要求。
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