齐家网市值缩水过半背后：一半收入用于营销 消费者投诉不断审核机制遭质疑

　　自去年7月上市以来，齐屹科技(1739.HK)的股价就一直在发行价下方徘徊，截至2019年11月14日收盘，齐屹科报价2.29港元，较发行价下跌52.78%，总市值缩水27.5亿港元。

　　资料显示，齐屹科技是室内设计及建筑平台齐家网的母公司，2018年7月5日在港交所主板上市，一度有着“互联网家装第一股”的美誉。为何齐家网上市后没有受到投资者的追捧？有业内人士分析称，除了尴尬的基本面，通过齐家网签约的装修公司投诉不断，也让其品牌形象受损。

　　上半年销售及营销开支近2亿元

　　和众多赴港上市的公司类似，在上市之前，齐家网并未能解决盈利难题。

　　数据显示，2015-2017年，齐家网的收入分别为1.41亿元、3亿元和4.79亿元，净利润分别为-3.47亿元、-4.1亿元和-8.55亿元，三年累计亏损超过16亿元。经调整后持续经营业务亏损分别为1.63亿元、1.52亿元、8932万元。

　　不过，齐家网上市后开始扭亏，2018年和2019年1-6月的盈利金额分别为5164万元和3520万元。

　　尽管齐屹科技的净利润转正，但今年上半年的净利润率只有3.66%，究其原因，与其巨大的销售及营销开支不无关系。

　　2019年1-6月，齐家网的销售及营销开支约1.88亿元，占收入的51.36%，主要是广告及推广开支增加、扩张销售及营销团队以支持平台业务扩张导致的外包劳工成本增长所致。

　　消费者投诉不断

　　中国网财经记者注意到，齐家网目前的业务涵盖家装平台、自营装修业务、齐家特许经营网络、供应链等多个子生态。2019年上半年，平台业务台贡献的收入为2.25亿港元，占总收入的比例超过60%。

　　据了解，齐家网平台业务盈利主要依靠第三方装修公司。但不少用户反映，通过齐家网签约的装修公司，不仅工程质量问题频发，装修过程中随意加价等问题也不断。

　　近日，消费者付先生在黑猫投诉平台反映，称2018年4月通过齐家网与北京匠巢空间装饰设计公司签约装修，完工后家中出现了墙体瓷砖开裂、墙体裂缝以及大面积墙体内空鼓等问题。随后，付先生联系到该装修公司，该装修公司委托监理确认装修施工问题，但时隔一年多，目前仍未解决。

　　除装修后项目出现质量问题，通过齐家网签约的装修公司还存在装修过程中随意加价等其他问题。家住无锡的消费者杨先生告诉中国网财经记者，今年8月，他通过齐家网平台，与“齐家典尚装饰(无锡)”签约装修，但齐家典尚装饰装修前报价项目梳理不清，水电施工结束后未及时验收，地面未开槽布线，湿区在地面上布线不符合要求，施工队敲墙超出预算的部分不按照原报价收费。杨先生表示，多次跟齐家典尚装饰沟通无果，目前装修处于停滞。

　　平台审核机制遭质疑

　　对于出现在平台上的装修公司，齐家网是否进行了相关资质审核？中国网财经记者致函齐家网，但截至发稿时未得到任何回复。

　　不过，据付先生反映，自己签约的“北京匠巢空间装饰设计公司”，仅具备工程设计资质，无施工资质。随后中国网财经记者通过天眼查了解到，该装修公司经营范围是工程设计，承接装修业务，涉嫌超范围经营。付先生称，他与该装修公司的工程款项于 2018 年结清，工程款项结清后多次向该公司追要装修工程发票，但北京匠巢空间负责人始终以需要付先生承担税点及其他理由推脱，至今仍未开发票。付先生透露：“自 2017 年开始该装修公司就开始避税。当装修公司得知付先生将进行‘12315 举报’后，公司负责人采取各种方式工商经营范围增项的加急。”

　　除了以上消费的投诉，2018年11月，中国质量万里曾报道过，其投诉平台收到齐家网消费投诉有30多例，多为通过齐家网购买家居建材、选择装修服务等带来的售后问题，而且大多数消费者第一时间联系齐家网售后却未能达成得到满意答复。

　　中国网财经记者通过天眼查了解到，截至11月14日，齐家网风险达到了188条，远高于同行公司，多为追偿权纠纷、装修合同纠纷、侵权纠纷等，周边风险高达5400条。仅在今年11月，天眼查披露了齐家网两条开庭公告，均为装饰装修合同纠纷。

　　有专家表示，齐家网的投诉问题，反映的是整个互联网家装行业的缩影。目前大部分互联网家装公司仅停留在交易环节的便利上，并没有解决消费者的痛点。网上找设计师、付款都很方便，但因施工等导致太多的不可控因素，同时装修都是个案，无法复制。装修期间容易出现施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料、售后服务跟不上等问题。