“经过面试甄选,祝贺您被选聘为饿了么蓝骑士智囊团成员,期待您持续为蓝骑士仗义执言,为平台建言献策”。11月,来自全国各地的10名蓝骑士收到了一份特别的聘书。
饿了么正在全国招募愿意建言献策的蓝骑士组成智囊团,对涉及骑士工作的产品功能和规则进行测试反馈,给到最真实的体验和吐槽,参与优化产品和规则。
▲智囊团聘书颁发
经过面试选拔,将覆盖全国核心城市
愿意参加智囊团的骑士可通过线上链接自主报名,先由各个大区推选,再进行面试选拔。“我们首先会考察骑士是否对外卖配送工作足够了解,有较好的沟通交流能力,并愿意去搜集骑士们的问题。”饿了么骑士运营部负责人陈艳霞说。
来自上海杨浦区的蓝骑士李森给面试官留下了深刻的印象。李森已经跑单六年,经历了配送行业的多次迭代调整。李森在自己跑单的片区,有几十位相熟的兄弟,“大家经常在群里交流吐槽,他们都是我搜集问题的帮手。”
▲李森在参加蓝骑士智囊团面试
据了解,饿了么将为建言献策的智囊团成员提供现金和关爱物资补贴。每季度选举优秀智囊团成员,还有额外现金激励。
首批10位蓝骑士会作为智囊团的创始成员。饿了么计划在全国约30座主要城市,每个城市都招募约10位智囊团成员。
代表骑士发声,每双周举办产品交流日
“许多骑士兄弟文化程度并不高,异常订单报备的操作流程太复杂了看不懂。”
“商户出餐慢虽然可以申请延长配送时间,但只是单笔订单的处理,而一个商户出餐慢,将影响到我们手中后面所有的订单,有没有批量解决办法?”
……
截至目前,智囊团成员已经反馈了14条产品建议。饿了么和蓝骑士智囊团成员组建了专门的工作群,可以实时在线上反馈问题。此外,每两周还举办产品交流日活动,智囊团成员带着骑士们的问题,与平台产品、运营、规则等员工进行深入交流。交流日现场,会有工作人员对反馈问题进行梳理,按照问题类别,问题紧急程度以及属于长线或短线问题,确定改进节奏。
比如,部分骑士反馈往年春节跑单活动耗时几个月,周期太长。平台调查了解后,适度缩短了今年年底活动总天数,并增加多个短周期活动。既有长线奖励,又有短线奖励,确保补贴力度不变。
除了蓝骑士智囊团代表发声,骑士圆桌会也是重要的沟通通道。在圆桌会上,更多骑士随机加入进来,畅所欲言聊问题。今年以来,饿了么已举办61场骑士圆桌会,有超过1400位骑士参与。
饿了么骑士运营部负责人陈艳霞说:“我们正努力建立高效、真实贴近骑士工作场景的业务策略。骑士们不仅是平台规则的被动接受者,也是参与者和制定者。”
(责任编辑:柯晓霁)