哒哒英语回应“退费不合理遭投诉”：扣款标准符合公司规定

　　中国网科技3月15日讯(记者 单征宇)针对吉林省消协12日公布线上教育消费提示中，所提及哒哒英语(DaDa英语)“退费不合理”问题，哒哒英语对中国网科技回应称，退费扣款的标准符合公司规定，未来公司也将持续完善售后服务工作。

　　据媒体此前报道，2018年5月，消费者郭女士购买了哒哒英语一对一的98课时学习套餐，套餐原价10328元，优惠价格8779元。由于教师经常调换、教学完整性差、实际授课效果和承诺不符等问题，郭女士提出退课。双方达成一致意见后，哒哒英语客服却告知郭女士须按照规定以196元/节课扣减相应费用，但郭女士认为按照套餐购买价格每节课的费用是105元，以196元/节课扣费不合理。哒哒方面坚持按照规定进行退费，拒绝消费者诉求，消费者遂投诉到吉林省消协。

　　此后，吉林省消协先后5次与哒哒英语官方客服取得联系，但一直未得到官方回复。吉林省消协认为，哒哒英语退费制度中规定的每节课扣费标准比消费者实际购买的价格高出91元，客观上减轻经营者责任、加重消费者责任，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定。

来源：哒哒英语官网

　　中国网科技记者登录哒哒英语官网看到，在其2018年12月1日更新并于当日生效的最新版的《DaDa英语退费管理制度》中，确有这样的表述：退款时，甲方(消费者)同意乙方(哒哒英语)按照甲方已使用的课程数量(包括但不限于甲方通过购买获得的课程、参与乙方提供的活动获赠的课程、乙方赔付或返还给甲方的课程)，依据下述标准从应退款中扣减课程原价及管理费：一对一主修课程(含测评课)按照196元/节课计算扣减相应费用，一对一专题课按照196元/节课计算扣减相应费用。一对一主修课程(含测评课)按照196元/节课计算扣减相应费用，一对一专题课按照196元/节课计算扣减相应费用。但是否适用于消费者以优惠价购买课程情况，上述规定并没有明确说明。

　　对于哒哒英语基于退费细则方面的设定，北京市君祥律师事务所律师拜北斗对中国网科技表示：“哒哒英语的规定做法，属于限制消费者权利的行为，此条款未尽到提示义务，该条款无效。”

　　拜北斗律师称，《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定”。而在《合同法》中，设定条款是为了当事人可以重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。因此，商家采用格式条款订立合同需遵循公平原则，采取合理方式提请对方注意免除或阴制其责任的条款，按照对方要求，对该条款予以说明。

　　此外，针对线上教育平台今年出现退费难问题，吉林省消协发布消费提示，敬告企业需充分考虑消费者合法权益，不得制定违反相关法律法规的规定。在退款细则上，线上教育机构需以显著方式提醒消费者阅读相关协议规定。而作为消费者，在付款前一定要仔细阅读相关协议规定，不要因为商家的花式“推销”而放松警惕，并保留好协议及消费凭证，以便发生纠纷时维护自身合法权益。