上海公布侵害消费者权益案例 玩具反斗城拒绝退货遭罚

　　上海市场监管微信公众号日前发布公告称，3月11日，上海市市场监管局向社会公布一批侵害消费者合法权益典型案例。本次公布的10起典型案例涉及防疫物资、家电、玩具、餐饮、医疗等商品或服务，包含了虚假宣传、违法广告、侵害消费者个人信息、七日无理由退货以及疫情期间哄抬物价等多个典型违法行为。通过案例公布，在揭露震慑不法行为同时，也提醒广大经营者守法经营，督促消费者加强自我保护，共同营造安全放心的品质消费环境。

　　其中，在玩具反斗城（中国）商贸有限公司以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货一案中，当事人玩具反斗城（中国）商贸有限公司在天猫商城开设网店“玩具反斗城旗舰店”销售玩具。2019年11月，某消费者在上述店铺购买了一件“三门电子声音雪柜+散件盒装”玩具。签收7日内，该消费者向当事人申请七日无理由退货。消费者退回的商品不存在商标标识被摘、标识被剪或者商品受污、受损的情况，仍能够保持原有品质、功能，当事人以产品已拆封影响二次销售为由拒绝了其退款申请。当事人上述行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定，闵行区市场监管局依法对当事人作出行政处罚。

　　上海市市场监管局指出，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》明确，消费者基于查验需要而打开包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。因此，经营者不可简单以影响二次销售为由，拒绝消费者的合理退货要求。

　　据南方都市报报道，事发于2019年11月，消费者在签收次日即申请七天无理由退货，但被玩具反斗城旗舰店拒绝，其销售上述玩具一件所得的不含税利润为209.86元人民币。不过，该局后查明，玩具反斗城（中国）商贸有限公司在案发后已积极整改，优化了七日无理由退货规定及其操作程序，并对于消费者符合相关规定要求的退货请求予以支持。鉴于其在案发后积极配合调查并主动改正了违法行为，该局决定对其违法行为予以从轻处罚，即仅警告。

　　经中国经济网记者查询，玩具反斗城（中国）商贸有限公司于2006年8月16日成立，注册资本1986万美元。该公司为玩具反斗城（中国）控股有限公司全资子公司。

　　玩具反斗城官网显示，玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商，旗下还包括专门发售婴儿必需品类的品牌“宝宝反斗城”。公司总部位于中国香港，在中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、新加坡、马来西亚、泰国、和文莱经营逾470家实体店铺，拥有10000多名团队成员，并在中国澳门及菲律宾拥有超过85家加盟店。玩具反斗城亚洲于2006年开始进入中国市场。至2020年12月底，在63个城市开设了超过210家店铺。