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6月26日,滴滴在App内发起“公众评议会”,邀请用户投票选择滴滴应该推出的产品功能或偏好设置、
我希望滴滴提供以下功能(最多选5项)
宠物快车
女乘客可选女司机
好友出行,分摊车费
拉黑拼友
拉黑异味车
能打到6座快车
按小时包车
上车前司机不用打电话确认、路上不聊天
不用打电话提醒我系安全带
设置车内温度/反馈温度
用户可通过打开滴滴出行App,点击首页地图栏左下角小蓝条,参与话题投票和讨论。
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据了解,滴滴在2018年11月推出“公众评议会”栏目,就平台上面临的难题和挑战,邀请社会各界参与共建共治。例如“司机空驶送回失物,乘客付多少钱合适?”“网约车内是乘客的私人空间还是公共环境?”等议题,通过实际案例展示、公众投票和讨论的形式,诚恳听取各方的批评、意见和建议,帮助滴滴持续完善规则、优化产品和服务,努力让出行更美好。
本期征集意见的选项中,不少功能是用户在社交媒体上呼吁已久。比如,车辆异味是行业长期难题,很多用户表达过不满,让具体的反馈及时传递给平台,有助于推动精准改善。还有不少女性乘客希望优先呼叫女司机,特别是在深夜加班、住所偏远、身体不适等特殊情况下,认为同性之间更默契。乘客邹女士说,有一次深夜回家,叫到一位女司机,“因为腹部不适,我捂着肚子佝偻在后座,司机递过来一个暖水袋让我捂捂,说是她常备着的。有些需求的确是女性之间秒懂的。”
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还有用户反馈了体验上的建议。乘客王先生表示,“滴滴经常电话提醒系安全带,这对习惯没养成的乘客很有用,但对我这种习惯还不错的,就会觉得有点烦。希望平台服务能够更精细,可以设置免接一些电话。”
这些需求,都指向了用户的个性化需求,或者一些特殊场景想要选择的品类,比如宠物快车、6座快车,以及对已有功能的优化,如拉黑拼友、好友出行分摊车费,等等。
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过去几年,滴滴在满足差用户异化需求上持续探索。从人群上,陆续开发了助老打车、无障碍出行、亲友守护工具、青少年安全专线;从场景上,试行携宠出行、就医场景优先派单、代叫车等;从安全偏好上,用户可在首页小蓝盾的“安全中心”进行车内录音录像授权开启、紧急联系人可以选择生效时间段和行程距离,也会在夜间提供醉酒报备等工具。
但面对千差万别的出行场景,如何兼顾好各类司乘用户的诉求,网约车平台还有很长的路要走。
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(责任编辑:王晨曦)