近日,多地发布高温橙色预警,空调等清凉家电消费升温。苏宁易购成立“空调大忙专项小组”,通过仓库、门店、物流、服务等多端能力协同,助推空调送装跑出“加速度”。据悉,依托遍布全国的线下门店和服务网络,苏宁易购空调安装能力已覆盖全国超95%县区市场,并在超100个城市实现“当日送达,当日安装”。针对即时性用户需求,苏宁易购联合美团推出“空调2小时即送即装”服务,刷新行业送装体验。
6月以来,苏宁易购空调安装订单环比增长超30%,高温旺季全面开启。“空调大忙”专项小组负责人介绍,目前苏宁易购主要物流中心已开启24小时作业模式,全天候多波次收发货,并将针对空调等清凉家电进行“优先配送”。超8万人的安装团队已集结服务一线,让消费者在高温天少等待、更便利。
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“空调大忙”期间,苏宁易购联合业内美的、海尔、倍科等主流品牌升级推出空调安装“一价全免”服务,加速服务产品创新、提升用户体验。选择该服务后,用户可享免费送货、安装费用全包等全流程服务。同时,苏宁易购还加码配送延迟赔、安装延迟赔等特色服务,并针对热销区域开展跨区域增援,多力并举畅通空调到家“最后一公里”。
近年来,搭载新技术、新体验,融合场景需求的“新质家电”走俏,针对新趋势,苏宁易购加速服务精细化。“长期业务过程发展中,苏宁易购形成了兼容不同空调品类、品牌产品的送装服务能力,深度满足用户个性化、场景化安装需求”。前述负责人表示,“当下,新风空调、厨房空调、悬角空调等新物种横空出世,我们第一时间对相关产品安装工艺进行集中培训和实操演练,确保服务能力及时跟上市场节奏,为用户提供高品质服务”。
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在履约时效方面,苏宁易购携手美团加码即时零售布局,为消费者提供“空调最快2小时即送即装”服务。在南京、北京、上海、广州、深圳等全国36个核心城市,当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”,就近选择苏宁易购门店,即可享空调“即送即装”,从下单购买空调到上门完成安装,全程最快两小时。面向以旧换新用户,苏宁易购还将提供送新、拆旧、安装、回收一站式服务。只需一次上门,就能完成空调换新升级。
“服务再升级,产品更优惠”。为进一步满足消费者夏日清凉需求,苏宁易购已全面开启“消暑行动”,消费者到店购买空调、冰箱等清凉家电,可享以旧换新、套购满减等多重让利,综合优惠力度超20%。在线上,苏宁易清凉节家电专区已上线,爆款空调899元起,循环扇低至59元起,全方位满足消费者清凉需求。
(责任编辑:朱赫)