“我们小区空调是出了名的难装,外墙没有安装平台,需要师傅在没有支撑的情况进行作业”。7月24日,长沙最高气温飙升至40度,家住芙蓉区的徐先生联系到当地苏宁易购门店,想尽快给新房装上新空调。得知情况后,邱师傅现场考察安装环境,穿戴好安全装备,从徐先生家窗户翻出,双脚抵着墙,身体向后仰,靠着安全绳的牵引维持平衡,熟练完成了外机安装。一小时后,空调终于吹出阵阵凉风。清理好现场,邱师傅马不停蹄赴下一个用户家中。顶着高温,当天他装上了6台空调。
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7月15日入伏以来,苏宁易购空调安装订单环比增长46%,部分热点区域安装需求攀升至往年同期峰值。和每天连轴转的邱师傅一样,苏宁易购全国超8万名服务铁军也进入全年最繁忙的阶段。应对空调需求量大增,苏宁易购持续畅通空调送装链路、提速本地生活布局,并加码新机让利和旧机补贴,为消费打造清凉家电购买首选渠道。
苏宁易购负责人表示,高温季到来前,公司针对爆款空调产品进行前置备货,目前各地物流仓库开启24小时收发货模式。在履约环节,“空调大忙指挥部”根据各区域订单情况,每日制定精准到人的空调安装计划,并启动跨区域增援机制,全力保障空调到货24小时内安装上墙。
“以旧换新补贴叠加,拆旧换新一站解决”。在北京、湖北、郑州、长春等地,消费者参与当地苏宁易购门店以旧换新活动,可在10%焕新补贴基础上再享地方政府补贴,叠加银行让利后,最高优惠力度可达25%。在服务方面,苏宁易购推出免费拆旧、送新、拖旧一站式服务,降低用户沟通次数和时间成本,提升用新体验。
新场景撬动新体验,“像点外卖一样买空调”成为新潮流。为了让夏日清凉更快到达,苏宁易购发挥自身网点和履约优势,联合本地生活平台为消费者提供“空调2小时送装”服务。在北京、上海、南京、深圳等全国超百家核心门店,消费者在美团APP搜索“空调2小时达”就近选择苏宁易购门店,从下单到上门完成安装全程最快两小时。
不断跑出服务加速度的同时,苏宁易购持续提升履约品质,让消费者在酷热的夏天买得实惠、装得省心。消费者在苏宁易购门店及线上购买产品后,在享受空调送装延迟赔、服务一口价、多收费双倍赔等服务同时,还可体验包括工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护在内的标准化服务。
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“炎炎夏日有清凉,消暑服务已开启”。7月5日起,苏宁易购开启消暑行动,推出“以旧换新支付再减10%、套购至高立减10%、空调2小时即送即装、39.9元购Super会员季卡空调免费清洗”等优惠。此外,苏宁易购还精选十万台空调,并提供特价优惠。
(责任编辑:张紫祎)