响应科技助残号召，饿了么为无声餐厅研发闪光、震动提醒的“接单神器”

　　近日，中国残联、国家发展改革委、教育部、科技部等9部门联合印发《关于推进科技助残的指导意见》，提出要加快助残科技成果转化应用，促进科技与残疾人事业深度融合。

　　饿了么针对听障店员在外卖接单中无法及时获取订单提醒的痛点，设立专项小组研发了无障碍接单智能硬件“闪接宝”，通过闪光、震动的提醒方式帮助听障店员及时处理订单，提升餐厅的线上运营效率。饿了么计划首批为100家无声餐厅免费安装“闪接宝”。

　　“闪接宝”的诞生缘于杭州星洲街上一家特别的咖啡店。店主杨迪与先生有先天性听障，一起经营这家“手语咖啡店”已有4年多的时间，这家小店渐渐成为听障人士的一个“小据点”，大家常在店里聚会、交流，讨论生活和工作的各种话题。

　　2年前的一天，两名饿了么员工偶尔进入店后与杨迪相识，之后便与她一起打造了“手语课堂”，通过给更多的人科普手语知识的方式，建立起听障人士与健听人之间交流渠道。于是，杨迪又多了一个身份——手语老师，每个周末咖啡店里都会有手语教学的活动，尤其受到亲子家庭的欢迎。后来杨迪还被企业、街道邀请等去为更多人授课，听课人次已累计超过了10000人。

　　然而，随着市场环境的变化，咖啡品类的竞争变得越来越激烈，杨迪的店铺也面临着不小的压力。“半年时间，我们的小街道上新开了4家咖啡店。因此，通过上线外卖平台增加订单量成为了必须面对的问题”杨迪表示。

　　基于手语咖啡店这类特殊店铺的需求，饿了么与爱德基金会共同发起了“筑梦餐厅”公益项目，对于积极容纳残疾人就业并符合“筑梦餐厅”标准的餐饮商户，双方将给予一系列扶持政策。具体包含免费的一对一外卖培训、代运营陪跑服务、外卖包装物资及平面设计服务等一系列“授之以渔”的支持形式。2023年末，手语咖啡店挂牌“筑梦餐厅”并上线了饿了么平台。

　　手语咖啡店上线平台后，饿了么信息无障碍小组(饿了么内部致力于提升视障及听障用户使用体验的公益小组)发现手语咖啡店时常停时接单，于是对其进行了走访。深入沟通后发现，因为听力障碍的原因，杨迪时常会错过线上订单的信息，因为担心给消费者带来不好的体验，所以当他们经常被迫选择停止接单。

　　饿了么继而成立了专项工作小组，决定通过研发智能硬件的方式来解决这个痛点问题。结合杨迪给到的建议，饿了么智能硬件研发团队与信息无障碍小组协同打造了具有闪光、震动提醒功能的“闪接宝”。作为一个智能硬件，它安装简便，而且既可放置桌面亦可随身携带。除了能在线上订单到来之时提醒店员，“闪接宝”还能关联店内的呼叫按钮，当堂食顾客有需求想呼唤店员时，同样能一键触达。

　　目前，饿了么信息无障碍小组已为杨迪在店内安装了“闪接宝”的测试机。杨迪体验后认为机器对聋人店员非常好用，“我很想推荐给我需要的朋友们使用。”

　　随着《关于推进科技助残的指导意见》的印发，以及社会各方力量对于科技助残的重视，未来将有更多科技成果落地，让残疾人群体能够无碍地生活和工作。此前，浙江大学经济学院博士生导师袁哲通过研究发现，饿了么为听障骑手打造的App无障碍沟通功能大大节省了听障骑手的送餐时间，并显著提升了他们的工作表现，令他们每周的配送订单量平均增长7.3%。

　　“我们会进一步优化‘闪接宝’，为更多的无声餐厅进行免费安装。”饿了么信息无障碍小组副组长邱灿清表示，“用科技的力量帮助残疾人就业十分有意义，就业能让他们真正实现社会融合以及自我价值实现，这是饿了么会长期坚持的事情。”