饿了么九项举措升级骑手权益保障 双向奔赴共建数字化未来社区

　　外卖骑手权益保障再进一步。近日，饿了么公布九项举措全方位升级骑手权益，持续落实算法应用向上向善、推动平台规则透明化。

　　这些举措，持续推动算法向着更人性化的方向优化与迭代，落实算法公开常态化、建立更广泛的算法沟通机制之外，围绕骑手的劳动安全、报酬权、知情权和休息权等，饿了么还在骑手“衣食住行用”方面进行全面保障，同时持续畅通沟通协商渠道，与骑手双向奔赴，共建友好型数字化未来社区。

　　从温度到制度，“五个一”升级保障

　　从去年8月起，饿了么已在全国范围上线防范骑手疲劳作业的机制：骑手连续上线接单4小时，将提醒休息20分钟，并会同各地工会、银行、通讯等机构，饿了么在全国范围内建立15万个骑士驿站，让骑手累了能歇脚，渴了有水喝。

　　这是从温度到制度，饿了么“五个一”服务骑手“衣食住行用”的一部分。这“五个一”服务是：一个站(骑士驿站)、一张床(骑士公寓)、一顿饭(骑士餐)、一个码(“碰一下”进门码)、一点碳(换电服务)。

　　除骑士驿站外，为解决骑士就餐难、就餐贵问题，让送饭的人吃好饭，饿了么还启动“骑士餐”专项，为外卖骑手等提供“营养、健康、平价”专属餐饮服务。目前，在全国，骑士餐已覆盖76个城市，超10万平台商家参与，提供超过20万种优惠优质餐品。

　　就在2024年年初，上海蓝骑士纵波搬进了位于普陀桃浦的骑士公寓，这里窗明几净、厨卫齐备，还配有冰箱、烘干机、空调等，可拎包入住，满足小哥住宿、用餐、运动、休闲、充换电等各项需求。

　　“安全、宽敞、干净、设施齐全，对比之前住的 ‘脏乱小’，价格便宜还有一站式服务。”纵波说，尤其贴心的是洗烘一体机，工服脏了洗完就可以拿出来直接穿上。

　　作为“一张床”服务，目前上海已启用普陀区和欣公寓、乐居193，闵行区中航公寓，金山区“鑫阵地·新家园”等多个保障性租赁住房项目，为更多骑手提供便捷、实惠、舒适的环境。

　　“一个码”则解决骑手进小区不畅的问题，饿了么联合支付宝和大型物业公司推出“碰一下开门”新体验，骑手进小区送餐，通过支付宝“碰一下”可最快 3 秒完成登记—开门—入园。目前在全国，超 3000 个绿城服务小区都实现了这项便捷服务。

　　双向奔赴，共建骑手友好型社区

　　“一个码”服务，也是社区与骑手双向奔赴的举措之一。目前，饿了么正丰富蓝骑士沟通渠道、完善协调机制，形成正向循环，与社会各界一起，以科技创新助力残障骑手“无碍”工作，建立对女骑手的关怀阵地，加快共建骑手友好型数字化未来社区。

　　一方面，饿了么通过显化规则呈现，给予骑手充分的知情权，同时简化申诉流程、保障解决时效，三是丰富沟通渠道、完善协商机制，除蓝骑士圆桌会、蓝骑士争议委员会之外，饿了么还率先在行业内开展集体协商，签署行业首份全网《集体合同》，内容涉及骑手最为关注的劳动报酬、劳动保护、保险福利等问题。

　　尤其是，在建立对女骑手的关怀阵地方面，饿了么成立了蓝玫瑰妇联，这是行业首个覆盖全体女员工和平台上所有女骑手的妇女组织，建立了以线下劳保关怀、线上社区关爱和蓝玫瑰驿站为载体的关怀矩阵。其中，为关爱女骑士的身心健康，开通了“女骑手家庭关爱热线”，并为优秀女骑士提供免费体检等福利，帮助更多女骑士解决工作和生活中遇到的问题。

　　对于蓝骑士们的社区助老、见义勇为、随手拍等公益行为，饿了么还在全国上线“社区侠”公益账户，每年投入上千万元激励骑手们的公益行为，希望激励更多的骑手成为“社区侠”，形成正向循环的社区服务生态。

　　“人人为我，我为人人。饿了么正与更多生态伙伴开展社区服务与社区公益合作，传递‘爱在回家’的理念。”饿了么总裁方永新表示：“一方面，通过建设效率与温度兼具的数字化未来社区，让更多人享受到美好的居家生活体验；另一方面，也会加大骑手关爱与保障，让他们获得城市归属感，感受到家一样的温暖。”