“科技赋能”成为老年助餐服务关键词，饿了么“助老e餐”项目已在6城落地

　　2月18日，以“办好‘关键小事’ 托举幸福晚年”为主题的创新发展老年助餐服务座谈会在北京举行，座谈会上，“科技赋能”成为关键词。饿了么总裁方永新在活动分享中表示，饿了么将在政策指引下，进一步深耕老年助餐服务的数字化升级，并围绕养老服务助力建设有温度的数字化未来社区，传递“爱在回家”的理念。

　　活动中，来自政府、企业、社会组织、研究机构和媒体的参会代表围绕会议主题深入交流研讨、分享经验体会，为老年助餐服务创新发展提供意见建议，探索未来方向。民政部养老服务司、中国老龄协会、中国老龄事业发展基金会相关负责人，北京、上海、杭州等地民政主管部门相关负责人，高校及研究机构研究专家，饿了么等深度参与老年助餐服务发展的重点企业相关负责人等参会。

　　政、企、公益携手，让老年助餐服务拥抱数字化

　　方永新表示，过去一年在各地民政部门以及街道的统筹和指导下，饿了么已在多个城市运营老年助餐服务的数字化项目至今，通过不同方案为不同类型的社区老人提供送餐上门的服务，以实践验证了由数字化带来的资源链接与效率提升的效应。“老年助餐服务可以放心拥抱数字化，打好了数字化基础，加以人工智能技术的助力，社区养老服务一定会迎来日新月异的变化。”

　　根据介绍，随着《积极发展老年助餐服务行动方案》的印发，各地民政部门和街道加速推动老年助餐服务的数字化升级。饿了么也启动了“助老e餐”项目，并不断打磨完善，逐渐成为各地送餐上门场景的数字化解决方案，目前已覆盖上海、杭州、北京、深圳、南京、中山(按落地时间排序)6城。

　　在多方共同的合作探索下，“五个一点”(即“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”)的老年助餐服务多元筹资机制落地成为现实，形成了“政府+公益+企业”的模式，为破局老年餐配送的资金问题找到了方向。

　　随着实践经验的不断积累，“助老e餐”项目在服务宽度和深度上也历经数次迭代，目前已升级为老年助餐服务送餐上门场景下的全链路数字化解决方案。包括基于“一点取、多点送”以及“熟人配送”、兼顾效率与温度的配送解决方案；针对不同需求老人提供“助老专送、食堂专营、敬老专享”等助餐服务多元化供给解决方案；以及通过数字化对接各地民政部门和企业助餐平台，打通政府补贴与公益支持的多元化筹资解决方案。

　　叠加效应显现，“熟人配送”增添老人安全感

　　在老年助餐服务的数字化探索过程中，各地不仅涌现了可持续、可复制、可推广的有效经验，还诞生了“熟人配送”的送餐新模式，解决老人吃饭问题的同时，增添了对于他们的关怀、守护服务。

　　在上海普陀区民政局的统筹下，通过饿了么与乐扬公益的数字化链接，达成首个面向兜底老人送餐场景的全区覆盖，并优先组建由党员、优秀骑手组成的“助老e餐”专送队，创新设计“熟人配送”模式，通过固定配送人手的方式，确保提供为老服务的质量与温度。

　　北京西城区民政局将更多社会餐饮企业引入老年助餐，通过与饿了么一起搭建线上“惠老助餐专区”，为老年人提供社区食堂以外的餐饮供给，搭配定向的专属折扣活动，让老人拥有更多选择，也从供给侧场景让更多餐饮企业参与到银发经济中。

　　在杭州西湖区民政局的指引下，饿了么“助老专送”小哥志愿队除了给老人送餐之外，担任“孝老社区侠”，提供有温度的服务，其中包括送餐过程中的老年人基础疾病、忌口记录，老年人应急处置、随手公益等。同时，社区也为骑手开辟了社区食堂的“小哥专区”等，为他们提供慰问关爱。

　　杭州饿了么骑手王豪飞在一次给西湖区西溪街道的独居老人送餐时，发现老人没有及时开门。接受过培训的他第一时间联系了社区与站点，及时将突发疾病的老人送往医院，老人因抢救及时而转危为安。

　　饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊在活动中表示：“在助老服务过程中，饿了么得到了超越商业价值的收获，400万骑手在与社区的‘双向奔赴’中，进一步获得了社会认可和城市归属感。”

　　兼具效率与温度，共建数字化未来社区的养老服务场景

　　张磊进一步表示，2025年饿了么将与更多生态伙伴开展社区服务，并与社会组织合作，更多引入公益资金、面向困难老人提供兜底配送服务保障。此外，饿了么还将面向活力老人引入更丰富的社会餐饮企业供给，创造效率与温度兼具的服务体验，帮助更多的社区共同增进老年人福祉，在社会层面形成助老心智，以鼓励更多的参与方加入到这项重要民生工程中来。

　　未来，老年助餐服务将从送餐拓展到更丰富的助老服务场景，如社区医院送药、子女关爱计划订单、生活体验支持、服务探望等。面向各细分场景的公益组织、基金会等均可通过数字化链接充分参与，共同为老人构建更为美好的居家养老体验。

　　社区是城市治理体系的基本单元，而数字化则是激活社会活力的催化剂。推进数字化未来社区建设逐渐成为社会各界的共识。上海两会期间，方永新作为上海市人大代表提交了《关于依托数字平台推进数字化未来社区建设的建议》，提出要鼓励骑手为代表的新就业群体成为数字化社区建设的生态力量。

　　“未来的两到三年，以社区为中心的养老服务数字化基础建设将显得尤其重要。”方永新认为，“我们将在政府部门的统筹下，持续投入资源并联合生态伙伴一同共建数字化未来社区，让社区老人以及送餐骑手都感受到‘爱在回家’的温暖，履行饿了么努力成为城市生活的守护者、美好生活的建设者的承诺。”