刘强东坚定技术创新对业务增长的主动能 带动京东2024年四季度收入增长13.4%

　　3月6日，京东集团发布2024年四季度及全年业绩：全年收入为11588亿元；第四季度收入3470亿元，同比增长13.4%，其中，商品收入同比增长14.0%，超出同期实物商品网上零售增速，服务收入同比增长10.8%，均实现同比双位数增长。

　　京东的业绩增长既得益于持续升级供应链基础设施能力，背后也可以看到京东在人工智能等技术创新上的投入，开始在业务场景中，产生的巨大应用价值。

　　“二十多年来，不断有新的业务、新的京东人，让一个个或大或小的创新落地生根，不断超越客户的期待，也让越来越多的客户选择了我们。因为我们始终把工作的起点和终点放在客户身上，所以永远不满足于现状，想做得更好，让客户更加满意。”京东集团创始人、董事局主席刘强东在去年发给员工的内部信中表示，成功的创新最终还是需要回归到“成本、效率、体验”，评估一个创新是否有价值，需要确保“成本、效率、体验”至少有一项大幅改进，其他两项不能倒退。

　　自2017年全面向技术转型以来，京东研发投入已累计近1400亿元。京东的技术研发直接面向业务需求，并拥有自身产业积累的庞大优质数据，这使得AI技术能够更快整合进业务流程、释放产业应用价值。据统计，AI在京东内部已经服务了零售、健康、物流、金融等数百个场景，服务超60万员工和35万商家。

　　作为代表，京东言犀数字人在业内首先实现了大规模商业应用。2024年，“采销东哥”AI数字人亮相，点燃了电商的数字人直播热潮。其背后的“多模态交互式数字人关键技术及产业应用”也获得了《2024年吴文俊人工智能科学技术奖》唯一特等奖，该奖项被誉为“中国智能科学技术的最高奖项”。

　　可以说，京东积淀深厚的供应链基础设施正是AI应用生长的“产业沃土”，能够让AI产业应用结出丰硕的果实。

　　AI渗透京东业务，降本增效显成效

　　京东拥有零售、健康、物流、工业、政企等广泛产业布局，为AI技术提供了应用土壤。这些产业积累的每年数百亿条交互数据，也成为AI技术落地产业、发挥价值的养料。

　　在零售领域，京东零售将AI技术整合进导购、营销、客服等业务流程：京言智能导购助手能主动给出贴心的购物建议，已服务超过5000万用户；京点点AIGC平台可帮助商家快速生成商品图、运营文案、短视频等，已服务35万商家，单日调用量超过1000万次；京东商家智能助手能7×24小时解答商家经营问题、执行快捷操作，利用多智能体协同技术，决策准确率超过90%。

　　在医疗健康场景，2025年以来，依托“京医千询”医疗大模型技术底座，京东健康发布了基于线上全域场景的大模型全系产品“AI京医”，以及业内第一个面向医院全场景应用的大模型产品“京东卓医”，并陆续接入GPT系列、DeepSeek等通用模型。而早在2024年7月，京东健康就推出了直接面向消费者的AI健康智能体“康康”，截至今年2月中旬，近半年时间内已累计服务消费者超3000万人次，成为国内AI健康第一入口。此外，京东健康还打造了一系列AI健康专业服务数字人，如AI药师、AI营养师、AI心理咨询师等，服务满意度达91%，在业内率先实现了AI健康应用的规模化落地。 近期，“京医千询”医疗大模型启动开源，成为国内医疗行业首个全面开源的垂类大模型。在2月24日更新的MedBench 评测榜单上，“京医千询”医疗大模型以综合得分96.1位列榜首。截至目前，“京医千询”医疗大模型已经成为业内应用场景最丰富、与医院共建最深、合作医生最多、参与用户最广泛的垂类大模型，率先实现了大模型在医疗健康行业规模化、全场景的落地应用。全面开源将进一步降低医疗 AI 应用的开发门槛，让更多医疗机构、开发者可以基于“京医千询”快速开发出适合自身需求的医疗 AI 应用。

　　在物流领域，京东物流升级了“京东物流超脑”，在网络布局、预案规划、仓储运配、客服和营销都全面智能化。今年2月，京东物流接入DeepSeek，在异常管控、智能交互、流程自动化三大板块落地使用，能更好理解物流运营的流程环节、客服事件全貌等，对物流风控等依赖信息整合的决策提供更多支持。

　　在工业采购和采购管理领域，京东工业此前已将大模型应用于商品寻源、合规管理等场景，实现商品的智能寻源匹配。近期接入DeepSeek R1模型后，进一步提升了采购的商品满足率、寻源响应速度和合规性。具体来说，京东工业打造的工业品商品标准库“墨卡托”，结合DeepSeek能更精准识别关键规格参数、抽取信息，解决“一品多商”问题，提升供应链管理效率。

　　在政企采购领域，京东政企也使用大模型来识别采购中的商品规格和价格，降低客户采购成本。接入DeepSeek R1后，政企升级了同品识别和价格监控系统，能针对产品的功能特性、技术参数做更细致分析，准确辨别同品SKU，每日能处理超过150万个SKU数据，匹配准确度超过95%，提升客户采购效率。

　　AI能力开箱即用，开启大规模商业实践

　　人工智能技术在京东内部开花结果，京东科技也将经过真实业务场景验证的数智能力提炼出来，开放给外部伙伴：包含京东云的数智基础设施和言犀AI的服务。

　　为了帮客户快速用上DeepSeek，京东云开年就发布了五大部署模式、八大智算产品。其中，DeepSeek大模型一体机能提升推理速度50%、开箱即用，此外还有纯软件部署、算力运营、裸金属智算服务、公有云Token调用等模式。目前，部分金融客户以及河南鹤壁、江苏宿迁、山东滨州等地政府，都已经使用这些服务迅速部署了DeepSeek支持的应用。

　　八大智算产品则包括言犀智能体平台、言犀 AI开发计算平台、超智一体化算力集群、云海 AI 存储等，能帮助企业实现DeepSeek 大模型的开箱即用、智能体的深度开发和应用，让企业员工零时差用上大模型。

　　言犀产品是AI技术产业化的前沿阵地。言犀数字人以大模型驱动直播带货，直播成本仅有真人1/10，带货水平却能超越80%真人主播。目前已有9000个京东商家使用言犀数字人直播，包括安踏、荣耀、格力等品牌，带动直播间闲时转化率提升30%，累计带货GMV超140亿元。接入DeepSeek后，言犀数字人的脚本生成、直播互动更进一步解决了幻觉问题，话术更加生动准确。

　　此外，言犀还针对商家的营销、售后环节提供全线AI产品，包括视频混剪、AI交互营销平台、智能外呼、智能导购、商家客服京小智等，近期也分别接入了DeepSeek大模型，让商家专注于自身经营，同样能享受到技术进步的红利。

　　在2024年刘强东发给员工的内部信中，他说到：“未来，我们会进一步健全创新的机制，鼓励每一个京东人在岗位上努力创造更多的可能性，鼓励每个团队不轻易放过任何为客户创造价值的新点子，让创新的行动和结果得到更多的认可和激励。”