10月中国快递发展指数报告发布 服务质量整体改善较为明显

　　记者近日从国家邮政局获悉，经测算，今年10月中国快递发展指数为358，同比增长6.2%。总体看，行业发展平稳，质效明显改善，能力稳中有升，服务质量整体改善较为明显。

　　10月，快递服务质量指数为572.6，同比增长15.6%。从分项指标来看，快递有效申诉率预计为百万分之0.22，同比改善近三成。消费者快递服务满意度预计为82.4分，同比提升2.6分。受疫情影响，部分地区寄递时限全程较上月有所延长，但与去年同期相比，服务质量整体改善较为明显。

　　一方面，快递企业在服务制造业销售及售后环节中，创新服务理念和服务模式，积极拓展多领域解决方案。另一方面，快递企业重视并着力改善消费者理赔体验，针对现行保价服务存在的痛点，从理赔时效、理赔规则和安全保障等方面升级完善，有效提升服务水平。

　　10月上中旬，行业规模回升明显，最高日处理量超3.6亿件。国庆期间，线上消费持续回暖，快递业务量逐日递增，共揽投快递包裹41.02亿件，同比增长5%。10月下旬，受多地疫情散发影响，业务量有所回落。

　　值得注意的是，为满足旺季寄递需求，疏解峰值压力，企业积极推动枢纽设施建设，多类型枢纽设施投产运营，综合运输线路也相继开通启用。在数据表现上，10月快递发展能力指数为209.1，同比增长0.2%。

　　10月，发展趋势指数为66.4。从资本市场来看，11月行业进入业务旺季，将迎来全年业务峰值，进一步释放行业发展动能。