据英国《每日邮报》8月2日报道，自助收银服务不仅会给顾客增加心理压力，而且还可能将诚实的人变成小偷。英国莱斯特大学(Leicester University)发布的一项研究报告显示，超市在推出自助收银服务之后，店内损失增加了一倍之多。
研究人员采访了超市经理和员工，他们表示，在用自助收银机扫描自己所购的商品时，即使一贯诚实的人也可能受到诱惑而顺手牵羊。由于在购物过程中缺少和人的接触，有人会认为，这样的小偷小摸无伤大雅，不会给自己带来麻烦。另一些人认为大型超市完全可以负担这点损失，因此偷盗得理直气壮。此外，还有一些顾客只是单纯的不会使用这项新科技，认为自己完全有理由就此扬长而去。
环境干扰也是店内损失大增的一个原因。有些商店推出了高科技系统，顾客可以在店内走动时就可以用手机随时扫描商品付款。这种情况下，由于顾客忘记付款而造成的损失占到店内损失物品总数的10%。
此项研究的作者之一、犯罪学教授阿德里安·贝克(Adrian Beck)表示，尽管这一高科技让人们又爱又恨，顾客害怕被当成小偷的心理压力与日俱增，手机自助扫码及支付技术仍会继续发展，流行开来。
贝克肯定了此项科技的好处，零售商不必再花钱购置收银机，且随着员工工资成为商店的一大主要开支，这项支出今后可以大大减少。同时，顾客们也不必再排队等待结账，可以在店内任何角落便捷地完成支付。
随着损失增加，零售商也逐渐意识到这些问题，并开始使用商品标签及语音提示等方式以确保款项支付完毕。
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