志高云空调服务模式切断“李鬼”财路
- 发布时间：2015-03-27 23:08:28 来源：家电 责任编辑：书海
随着品牌高端化发展，空调逐渐从单一的气温调节产品进化为提供优质居室空气解决方案的机器，消费者使用体验有了质的提升。但需要正视的是，与“高端产品”相匹配的服务相对滞后，其中，关于“乱收费、不专业、服务不及时”的售后三难问题仍需要从根本上得到突破。
据了解，相对其他产品，家电售后是专业性较强的行业，如空调，素有三分产品、七分安装的说法。较强的专业性一方面会导致消费者对售后服务人员产生的不信任感；另一方面也出现一些不法分子甘冒道德、法律风险欺骗消费者的现象。
作为高端空调引领者，志高空调在产品设计中注入服务基因，使空调业看到了智能空调时代售后的光明道路。志高革命路线很明确，就是通过互联网思维，借助云计算的力量，建立起一条透明的信息通道，使消费者、售后服务商、厂商三者之间信息趋向对称。
从某种意义来说，空调云化的过程是空调智慧化、人性化的过程。云计算技术为空调分配的唯一IP地址，就像人的身份证一样。有了这唯一辨认的身份，依靠网络通路和云计算中心就能够在庞大的用户群中实现实时监控每一台空调的运行状况，并为任何一台空调提供在线远程帮助，如线上自动化报修，诊断、修复、升级等。用户购买空调后可以与厂商保持24小时通话，这样的线上服务可以对线下服务“拨乱反正”，不但及时便捷，更重要的是铲除了“李鬼”(假冒伪劣销售网点)生存土壤。给予空调身份认证是云服务拟人的第一步。第二步是要使空调带上像人一样的思维判断，而且是制冷专家级别的思维判断，只有具备这样的能力，才能够对空调运行中的故障向使用者进行及时反馈及提供相应的解决方案。
众所周知，云计算是一个数据处理工具。建立在海量数据的基础上，通过收集空调运行中各种数据进行检测和各种相关性分析，准确、科学地在消费者的智能终端中显示出问题症结所在，有效消除消费者对售后服务队伍专业性的疑虑。前面说过，空调售后专业性很强，很多时候，信息的不对称和不透明会引发消费者和售后人员的种种不愉快。而志高的云空调，不仅能让消费者对空调使用状况的知情权得到保证，个别故障问题通过在线修复就能解决或者在智能终端指导下可以自助解决，从而提升了空调售后的透明化、规范化和便捷化，带给消费者全新的使用体验。
