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360推四措施化解消费争议

  • 发布时间:2015-03-13 07:05:44  来源:京华时报  作者:古晓宇  责任编辑:汤婧

  昨天,北京市工商行政管理局授予360公司“消费争议快速解决绿色通道单位”并正式挂牌,360表示,将从四个方面为网络消费争议快速解决提供支持。

  “消费争议快速解决绿色通道”是在工商行政管理部门的监督指导下,由具有较强的消费者权益保护意识的企业和其他社会组织,依照法律法规及相关制度主动与消费者和解消费争议的工作机制。

  作为“绿色通道”的新成员,360表示将从四方面为网络消费争议快速解决提供支持:一是统一处置通道,实行统一受理、统一解决、统一反馈,最大限度地保护消费者合法权益;二是严格按照绿色通道标准要求,做到专人专岗、当日签收、两个工作日内完成调解;三是分析历史数据,建立常规标准;四是制作投诉案例,提示厂商改进内部缺陷和漏洞,由事后处置向事前规范转变。

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