“互联网＋”没有捷径 抓住用户需求是宗旨
- 发布时间：2015-05-12 09:29:00 来源：广州日报 责任编辑：书海
当“互联网＋”从概念变成现实，当很多此前想都不可想的服务，在现实中轻松一“点”即可享受，人们难免惊呼，“互联网＋”比孙悟空还神通广大。然而，过度神化“互联网＋”也不适宜，尽管它创新了服务形式和商业模式，但依然遵循基本的商业理念和价值基础。
其一，抓住用户需求是万变不离的宗旨。不管是按摩、做菜还是美甲，嫁接“上门”这种新服务形式，说到底还是为了满足“越来越懒”、“越来越宅”、“越来越累”的都市人需求。功夫熊窥探到了大按摩店价格太贵、小按摩不值信任的消费者心理，很容易博得人们好感。
其二，创新依然是增值点。传统行业讲究技术变革，用技术创新带动全行业向前发展。“互联网＋”时代，创新延伸到理念、服务乃至售后全产业链。爱大厨把“田螺姑娘”从白日梦变成身边事，想要什么样的厨师、想要什么口味、想要什么菜式，只要想得到就能做得出，堪称吃饭史上最大胆创新。
其三，安全是最好的“售后”。过去我们总说，世界上不存在没有瑕疵的企业，生产的产品再好，总会有一两个有瑕疵，于是拼“售后”成为很多大公司的竞争策略。“上门”产业直接把问题消解在服务过程中，功夫熊和爱大厨不约而同地提高大师水准和加入门槛，搞实名制，从源头上就规避风险，同时通过保险形式防止服务过程中出现的意外，所有的“售后”，都围绕“安全”展开。
“互联网＋”没有捷径，新业态再玄乎其玄，都不能跳出产品质量、服务水准、安全保障等传统理念，只有在这些理念上挖掘出最大价值，新业态才能收获更大成长。 (唐金凤)
