在线旅游企业共推导游点评奖励
- 发布时间：2015-05-20 17:02:59 来源：南方日报 责任编辑：汤婧
5月20日，在由携程、驴妈妈、同程、途牛四家在线旅游企业共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”上，四家企业响应国家旅游局李金早局长提出的“大力表彰和宣传优秀导游”的倡议，希望通过建立导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢。
携程旅游华北区域总负责人兼北京携程国际旅行社执行总经理姚欣玉表示，携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选，提升补贴与奖励，以鼓励好导游提供好服务。同时，携程还正推进领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露，目前一批明星导游领队已经脱颖而出在网上受到追捧，甚至很多旅游者“看人报团”。
驴妈妈旅游网总经理曾俊表示，驴妈妈内部对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施。这本身就是对服务的一种保障。“我们坚持产品至上、服务为王、共生经济，我们也愿意共同营造更加透明、公平、公正的市场环境。”
同程旅游网CEO吴志祥表示，目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力。同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式。对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励。
“导游为旅游业的发展做出了巨大贡献。导游服务对于客户体验至关重要，导游服务需要得到充分尊重。”途牛旅游网首席执行官（CEO）于敦德在发布会上表示，“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的奖励。这样做一方面是为了促进导游在旅游过程中提供优质服务，进一步提升客户体验；另一方面可缓解导游行业目前面临的困境，帮助导游建立个人品牌，让优秀导游的价值得到体现。”
四家企业共同表示，未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝；同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。
