原标题：创业故事：“互联网+装修”怎么装

　　2000年前后，我在北京大学学习，幸逢互联网科技浪潮。大学时代，我就创立了一家互联网公司。从北大毕业后，长期供职于网易公司。10年中，我都在企业一线工作，积累了互联网和管理工作的经验。

　　5年前离开网易后，我一直在折腾创业，做过管理软件开发、管理咨询、财经公关。2014年5月，我在昆明遇到20年未见的初中好友吴新洪，他有多年本土的装修设计经验，两个人一拍即合，在昆明市官渡区注册了米巢互联网装饰公司。

　　自从去年开始创业做装修，我才终于觉得“腰不酸了，腿不疼了”。一年来，我们摸索出了一条截然不同的装修路子，在“春城”昆明城搅动一池春水。

　　在云南寻找北京的机会，不如找找云南本身的机会

　　在北京，很多行业竞争激烈，与其在“红海”里血拼，不如回云南这个人口比加拿大还多的老家试试，或许这里能成为我的“栖居地”。

　　2012年春节后，我回到云南创业。本想邀请老朋友负责的一家高端金融研究机构来云南开一个分会场，他却在电话那头很直率地问：“云南有什么优势？就是气候好？”甚至有朋友直截了当地说：“云南就是一个创业的荒漠。”

　　这些话，不无道理，也不全对。打拼了两年后，我终于明白了：我擅长的互联网、管理咨询和风险投资等都没什么机会。我怎么可能在云南找到北京的机会呢？我为什么不找找云南本身的机会呢？

　　幸运的是这两年中，我参与公司的上市服务工作中——“一心堂”，作为云南的连锁药店龙头，并成为A股直营连锁药店第一股，由区域龙头升级为全国行业龙头。

　　这让我隐约发现了什么奥秘——西部的一些产业，是可以做到全国第一的！“是不是可以先创建一家区域领先的公司，再逐步实现全国领先？”我问自己。

　　我们团队分析，第一，昆明是云南唯一的中心城市，GDP占全省的1/3，资源聚合度高。数据显示，昆明集中了全省75%以上的高新技术企业，90%以上的科研院所和高等院校，70%以上的科研人员……第二，是“区域屏障”。虽然也有公司进军“互联网+装修”行业，但由于处于交通网的末端及高原的地理屏障，昆明这样的西部城市容易被大的竞争对手所忽略，一定时间内，能独享一个丰产的市场深水池，那么成功的概率比东部高。

　　“况且，新能源、高科技等产业在西部的优势并不明显，让传统行业接上互联网，实现转型升级，或许商机无限。”

　　思考方向调整以后，我看到的世界大不一样了。我发现云南到处都有机会；于是，我和合伙人吴新洪踏入了装修业这个“泥腿子行业”。

　　传统行业注入科学的管理，将有极大的价值提升

　　说干就干。

　　我们首先进行市场调查，很快发现了这个传统行业长期存在的弊端：传统装修公司往往是装修营销公司，设计师充当销售，一味迎合客户，通过不可实现的效果图先打动客户签约；拿到单之后，甩单给了包工头，利润却大部分截留到了装饰公司，包工头拿小头，偷工减料的风险大；营销方式简陋，只有价格战为主的促销，低价拉客，纠纷频发。

　　为什么行业乱象长期存在？我们追问。

　　在深度参与了几个项目后，我发现传统装修商们没有找到提高品质和效率的根本办法，而用互联网思维和科学管理可以破解这些难题。业内认为，互联网装修是在“互联网+”的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造传统装修存在的问题，通过社群经营、精益管理和标准化，整合装修产业链，提升用户体验，让装修变得简单、透明。

　　你家装修的时候会遇到这些现实问题：家里需要多少个插座？躺在床上或沙发上是否能够方便地充电？电视机旁边会摆放多少个配套的设备？如何能便捷并且姿势优雅地洗头？厨房操作台与洗菜池和灶的关系是什么？

　　我们通过深入科学的研究来解决这些重要问题。举个具体的例子，为了让客户更舒适地洗头，我们把洗头过程分解为6个步骤：把头伸到水龙头下——把头淋湿——把头缩回来——上洗发水——再把头伸到水龙头下——再把头缩回。这其中，洗头过程中有4次头在水龙头下伸缩的动作，因此，装修中水龙头和水池的位置布局极为重要，我们通过多次试验，掌握了较为科学的设计方案，解决了客户使用中的“痛点”，得到了用户的良好反馈。

　　我们总结自己的商业模式为“四个替代”：以产品管理替代传统设计，以供应链管理替代传统采购，以精益生产替代传统施工，以知识分享和免费服务替代传统营销。

　　传统行业一旦注入科学的管理理念，将有极大的价值提升空间。之前，许多连锁酒店的迅速发展充分证明了这类市场的巨大潜能。

　　我们对市场前景的分析逻辑很简单：据不完全统计，昆明一年的住宅一手房12万套、二手房7万套，加起来近20万套，大多都是毛坯房或需要翻新房。以单套10万元的装修开支价格算，这个市场规模近200亿元。

　　互联网思维做装修，要精益求精，还得下点笨功夫

　　创业初期，我们遇到的困难是非常多的：目标计划一旦做不好，工人跑到工地上来，却无法开工，由此少赚了一天的工钱；采购计划和资金安排混乱，付款不及时，采购商怀疑公司的信用；对于项目经理而言，施工计划的混乱导致挫败感；客户这边，因为管理不足，客户改动了装修计划，公司装修效果打了折扣，客户拒付尾款，损失了不少钱。

　　“有一次客户拒付尾款，公司损失1万多，我们认为是管理流程上出了问题，不应与客户扯皮，在创业初期资金吃紧的时候硬是挺了下来。”

　　现在，我们坚决贯彻“无计划不开工”，把问题消灭在开工前。开工之后，除了产品控制按计划进行严格的现场节点验收，项目经理每天都会将现场的照片发回公司，也会在我们的信息系统里详细描述施工的情况。我们直接由一位公司的主要合伙人领头研究现场管理、指导项目经理工作、对各种工艺流程进行不断优化。

　　为了让客户满意，我们亲自试验装修后的使用效果，我们在附近租房子，通过“装—拆—装”的实验，发现装修中的问题。“互联网思维虽然‘高大上’，但还得下点笨功夫啊。”

　　“任何事情要做好，都是因为有人在不计代价地付出。”我常用这句话提醒自己。

　　为创立新的商业模式，近一年来，我们只接了几十单业务。我们的互联网之路，最先被昆明业界感受到的却是创业知识分享。在开放的办公地点，我们举行创业沙龙，迅速聚合昆明思维最活跃的那一批年轻人。我喜欢这种方式，每天花一定时间和精力泡在“米巢创业家”和“米巢讲武堂”社群里。

　　“以知识分享和免费服务替代传统营销。”分享和交流成了我们公司形象拓展的一个窗口，很多人通过活动才知道米巢是互联网装饰公司，通过朋友间的口碑传播，在昆明渐渐小有名气。

　　我们会考虑未来融资。目前，各路资本似乎都嗅到了“互联网+装修”的风向，爱空间(小米家装)、柚子装修等互联网装修公司竞相获得巨额融资。也有北京的天使投资人主动来找米巢，只不过现在我们公司还处在种子期，业务还不够多，希望通过科学的管理进一步提升价值，做强业绩，再引入资本。我们最大的优势是地处西部，我们初期面临的竞争层级不同，不需要和大的竞争对手正面血拼，先在昆明根据地做透做扎实。

　　专家点评

　　天津大学管理与经济学部副教授施亮星：对于创业者，爱拼才会赢是这个群体的精神特质，但是怎样拼才会赢却关乎创业者如何运营他们的事业。

　　米巢的创业者们给我们讲述的正是他们如何搭上互联网快车，带着再传统不过的家装行业冲出红海的创业努力。

　　一个再浅显不过的常识，就是如果企业提供的产品和服务不能够满足顾客的需求，那么根本无法通过“互联网+”取得效益。

　　米巢的创业者们显然懂得这个道理，“互联网+”不是让企业飘在云端，而是提出了更加脚踏实地的要求，他们关注运营管理能力的提升，注重改善顾客的体验，不断探索更科学地提供产品和服务的方法。

　　只有提供超过顾客期望的产品和服务，插上“互联网+”翅膀的米巢才能从红海里起飞。

　　(本报记者朱家顺采访整理)