7月1日，途牛定制游频道重装升级上线，加速深挖定制游“大众化”。途牛于2012年进入定制游市场，截至2014年底，已经为超过80万人次提供了不同需求、不同层次的定制化服务。2014年，途牛定制游业务收入超过5亿元，成为大众定制第一品牌。2015年开始，途牛将继续拓展定制游“大众化”模式，重塑定制游行业，进一步扩大领先优势，做“更专业的旅游定制专家”。

　　途牛主打大众定制 市场份额第一

　　7月1日，途牛旅游网重装升级的“牛人定制”频道正式上线，线路产品覆盖国内外所有重点目的地，涵盖团队定制、个人定制等业务，且在2012年就上线的途牛定制游业务，在设想之初就认准了大众定制的主打方向。

　　“用金字塔来形容旅游市场的话，中部明显比顶部的群体更为庞大，途牛瞄准的就是这个市场。2014年我国人均GDP超过了7000美元，目前正处于旅游消费需求爆发式增长期。定制不是代表着高不可攀，在这个时代，‘参与感’已成为定制最重要的特质。大众的个性化需求才是最旺盛的，这将是一个相当庞大的市场。”途牛旅游网相关负责人表示。目前，途牛推出了“牛人定制”专属品牌，将倾力打造成为大众定制第一品牌。

　　途牛定制游服务的产品单价，可以从几百元到上万元，甚至几十万元或更高。“和大众定制向广度扩展不同的是，处于金字塔顶部的高端定制，呈现出的是向消费深度拓展的趋势。比如，我们推出了南极、北极考察等顶级‘深度游’。最近我们接到一个高端定制需求，两家六口人去欧洲旅游，客人需要在欧洲各国之间提供私人飞机服务，通过定向采购，途牛很成功地满足了客人的需求，订单销售额超百万元。”途牛旅游网相关负责人介绍。近日，途牛新上线了“迪拜5晚6日豪华游”、“极致日本本州7晚8日尊享之旅”等高端定制产品。

　　途牛大众定制更专业 解决规模化运营痛点

　　对于很多主打高端定制的同业来讲，如何规模化运营是摆在面前的一道难题。不过，通过海量SKU的选择、组合而实现的趋近标准化，途牛定制游服务实现了规模化。“途牛定制游业务保持了持续高速增长。2012年，途牛定制游收入近1.5亿元，年服务出游人次近16万。2014年，途牛定制游收入增至5.2亿元，年服务出游人次超过40万人次。2015年上半年，途牛的定制游业务已经总计服务了24万人次出游。2015年的定制游产品预订趋势对于途牛来说更具有优势，目前选择出境与国内定制的用户比例为4：6。出境游定制增长幅度最为突出，订单量增幅超过200%。” 途牛旅游网相关负责人表示。

　　为更好地成为行业内“更专业的旅游定制专家”，途牛不断壮大旅游顾问团队，能够为更多用户提供更专业服务。途牛定制游顾问团队总人数200人左右，规模完胜行业中其他定制游服务同业，服务能力基础雄厚。

　　在定制游业务上，途牛的特色为尊享、随心、深度、自由、参与。针对定制游用户，途牛早在2012年就实现了一对一专属客服服务。接单以后，专属客服从吃、住、行、游、购、娱等方面跟进用户需求，在最短时间内满足用户需求。

　　运营效率的提升也有助于定制游规模化。目前，途牛定制频道已经在网站全线升级上线。有别于同业的定制游“小而精”的规模，途牛将大量的资金、人力与技术支持投入定制频道，流量从途牛首页以及站外直接引入定制频道。同时，借助大数据支撑，途牛对庞大的用户群体消费行为进行分析，能够做到提前采购，定制效率大大提高。

　　途牛旅游网相关负责人表示，未来几年定制游仍将保持几何级数增长势头，预计2015年途牛定制游业务收入将超过10亿元。