航班取消 旅客花椒直播维权
- 发布时间：2015-07-23 16:09:01 来源：法制晚报 责任编辑：汤婧
航班因天气原因取消，旅客飞机坐3个小时又返回刚占楼，旅客不满，在花椒直播“吵架”。航空公司最终补偿，并安排食宿。
此次航班为MF8103次航班，由厦门高崎机场飞往北京首都机场，原定于19日晚上21点30分起飞，但是因为天气原因，旅客直到22点30分才登机，但是飞机并没有起飞，旅客在飞机上等了三个多小时，航班广播称，航班取消，凌晨1点30分左右，所有旅客下飞机到候机楼等待。
航空公司表示，因天气原因航班取消，每个旅客可以获得200元补偿，但是旅客非常不满。
笔者在花椒直播中看到，大部分旅客在航站楼内等待航空公司说法，有的坐在地板上，有的坐在行李车上，其中还有老人和孩子。十多名旅客围堵航空公司服务台，要求工作人员给个说法，一名工作人员面带笑容表示歉意，强调天气属于不可抗拒因素，旅客需要自己改签，但是旅客并不满意，要求航空公司负责到底。
“天气原因航班取消，我们可以理解，但是航空公司不能不管。”航班上一名女子强调可以不要赔偿，只要飞回北京。但是有旅客查询后续航班大多数已经客满，只有头等舱可以乘坐，费用高昂。
在花椒直播中，笔者可看到，在多次交涉后，一名男性工作人员答应帮助旅客寻找酒店，解决食宿问题，但是对于何时能够飞回北京，男子表示无法承诺。
昨天，厦门航空公司工作人员表示，当时确实因为天气原因取消航班，航空公司也非常着急，按照国家规定，航空公司可以不补偿，但是考虑到大部分旅客非本地居民，航空公司对每位旅客补偿200元，并为旅客安排食宿和后续航班退改签工作，旅客均已经乘坐后续航班返回北京，希望旅客合法维权。
背景链接：《航班延误经济补偿指导意见》非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅客自理。
航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1小时—4小时以内（含4小时）的航班，及时向旅客提供餐饮。
4小时以上，则安排休息场所。在原预定航班离站时间后4小时—8小时（含8小时）内成行，还应向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。
在8小时以后成行的，向旅客提供价值450元购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
