去年“双十一”前，天猫多家店铺启动预售式促销，但明示“天猫预售商品不支持7日无理由退换货服务”，今年“双十一”，电商不能这么任性了。日前，国家工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，明确了7日无理由退货对预售商品同样适用。这一规定将从10月1日起实施。

　　“刷好评”被严格禁止

　　消费者网购时免不了参考商品评价，于是，不少网店在集中促销期间运用返现、有礼等方式吸引消费者给予好评。这也让不少山寨产品趁机登上好评榜。接到消费者投诉之后，有些电商平台则以种种理由拖延、推脱，甚至表示“无法完全保证对入驻商家进行监管”。

　　“这当然与他们有关系。”消费者许先生在某电商平台“818”大促活动中购买了一台电视，送货到家后没有及时打开包装验货。两天以后生产厂家派工作人员上门安装才发现，屏幕上有裂缝。针对“裂缝何时产生”的问题，一场旷日持久的拉锯战开始了。许先生表示，他之所以选择在这个电商平台购买，就是看中了它的名气，“它和商场是一样的，出了问题当然得先找它。”

　　值得关注的是，《暂行规定》对许先生的说法表示了明确支持。规定指出，第三方平台对参与促销的卖家负有审查义务，应该对卖家的经营主体身份进行审查和登记，并应该记录、保存促销活动期间卖家在平台上发布的商品和服务信息内容、时间；应当对卖家的促销活动进行检查监控，发现有违法违规行为的，应及时采取措施制止；应当事先显著公示集中促销的期限、方式和规则等信息，且不得虚构成交量或用户评价等。也就是说，“刷好评”等违规操作方式将被严格禁止。

　　发现超售须立即告知

　　来自国家工商总局的统计数据显示，去年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，同比增长3.57倍，涉及争议金额3165万元，网购投诉量及增幅均为五年来最高。

　　每年一度的电商狂欢节“双十一”过后，都会迎来消费者投诉的高峰期。连续数年，关于超售的投诉一直排在投诉量前列，涉及阿迪达斯、GAP、优衣库等众多知名品牌。身为网购一族的孙女士对此深有体会：“去年‘双十一’总共下了十几单，期望值最高的是一件外套，然而‘双十一’过去半个多月也没有发货，最后卖家通知这款商品超售。”

　　对此，《暂行规定》做出规定，网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销售完毕后，应当在促销页面、购买页面及时告知消费者。也就是说，网店必须在促销商品卖超的时候及时做出提示。据了解，往年“双十一”大促之后，很多网店都是在发货过程中发现超售才通知消费者的。

　　此外，三类不正当促销活动被严厉禁止，包括：标示商品的品名、用途、性能、产地、规格、等级、质量、价格或者服务的项目等有关内容与实际不符；在促销中提供赠品、免费服务的，标示的赠品、免费服务的名称、数量和质量、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的信息与实际不符；采用虚构交易、成交量或者虚假用户评价等不正当方式虚抬商誉，损害消费者和其他经营者合法权益的。

　　赠品也享三包待遇

　　去年“双十一”促销很多商家的宣传中出现了促销商品处于“预售”阶段的提示，且明确标示称，此类商品不能享受“7日无理由退货”待遇。还有商家设置预付订金不退的规定。有消费者在某化妆品旗舰店中选择一款护肤品，并提前支付30元订金，可后来店家又反悔包邮承诺，消费者若是想要退订商品，订金却不予退还。

　　类似规定将很可能面临违规风险。《暂行规定》明确提出，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用7日无理由退货、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　“赠品不享受三包”也是很多商家经常玩的伎俩，如果再遇到这类麻烦消费者可以理直气壮地进行反驳了。《暂行规定》明确要求促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。此外，在促销活动中发放的优惠券如果要改变使用条件、方法和期限，应征得消费者同意。（记者 肖丹）

　　相关新闻

　　工商：网店所说

　　“专柜验货”是空话

　　100%正品、假一赔十、支持专柜验货，这样的说法经常在一些购物网站上出现，意在让消费者放下顾虑。但实际上，很少有专柜会为这些非正规渠道销售的“正品”验明正身。北京市工商局日前在其官方微博上表示，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。

　　市民牛女士网购一款名牌包新品，“支持专柜验货”，网店的一句话让她放下了顾虑。收到货以后，牛女士为求心安拿到专柜去验货，岂料工作人员明确拒绝她：“专柜不提供验货服务”。

　　市工商局表示，按照国家规定，只有厂家、国家检验鉴定机构能够对产品的真伪进行有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，无权对商品真伪进行认定。但记者在淘宝网以“专柜验货”为关键词进行检索，就可以得到20.57万个结果。但记者走访了国贸商城、北京SKP等商场后发现，几乎没有商家提供验货服务。（记者 肖丹）