途牛发布牛人专线2.0 全面升级交通上网导游服务
- 发布时间：2015-10-13 17:13:03 来源：中国网科技 责任编辑：王磊
10月13日，途牛宣布“牛人专线”系列产品升级，正式从1.0进入2.0时代，全面升级交通、上网、导游服务体验。“牛人专线”产品系列负责人王陈表示，服务标准升级的背后是产业链的升级，途牛对资源把控能力持续增强，从而实现用户体验不断提升。
王陈表示，在出游方式选择上，很多消费者仍青睐传统跟团游。早在2009年，途牛从改善跟团游体验入手，推出了独家产品系列“牛人专线”，直指跟团游消费痛点。“通过安排高于常规产品的餐标、入住指定酒店、金牌导游服务、合理安排行程、无强制消费等多方面措施，‘牛人专线’品质更有保障，游客出游体验大幅提升。截至目前，选择‘牛人专线’旅游产品出游的途牛用户数累计超过130万，满意度超过96%。”
经过多年深耕市场，途牛积累了更多服务经验，“牛人专线”从1.0升级进入2.0时代，未来，产品将在旅途交通、上网、导游服务等三方面全面升级。
“牛人专线”2.0标准下，用户将能够享受较之前更优质的服务，以上海出发的“牛人专线”周边游产品为例：通过提供不低于33座的大巴车出游，让用户在旅游途中能够更舒适；同时，大巴上配备免费车载WiFi，用户可随时分享快乐旅途中的美景，让你的旅途刷爆朋友圈；此外，针对消费者出游上车集合点可能距离住宿地较远的问题，“牛人专线”2.0版更特别推出了上海市内免费接驳服务，让用户出游更省心。
除交通工具及WiFi等刚需外，针对跟团游中最为重要的导游服务，在5月联合多家OTA企业共同发起导游点评奖励之后，途牛更成为业内首家落实导游点评奖励的企业，已分别在今年5月、8月，向获得当季“金牌导游”认证的两批次总计57名通过途牛客户真实点评评选出的优秀导游发放了每人1000元的奖励。目前，途牛已建立导游管理系统，导游进入点评奖励体系考评，将更好提升金牌导游服务品质。更多优秀导游将服务“牛人专线”用户，让用户出游更顺心。
“这不是一次简单的标准升级，更是一次产业链升级，我们通过对导游、车辆等资源的直接把控，减少了中间环节，在提供更优质服务的同时，不断让利给用户，让用户出游体验更舒适。”王陈表示。
