双十一的氛围已经提前一个月热起来了，几天前，阿里旅行率先启动双十一旅游产品的预售，3999元含税往返飞美国、999元含税往返飞日本等产品，让坐在电脑前的人们蠢蠢欲动。但同时，如何保障消费者的出行，也成为阿里旅行和平台上的卖家必须面对的问题。

　　昨天，阿里旅行正式启动了用户自助预约系统，据了解，该系统专门为需要二次预约的商品研发。在双十一等大促期间，商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的，有的有效期甚至长达一年，消费者在预订时可以不确定出行日期，而是在购买之后再与卖家确定哪天出行。

　　在以往的操作中，消费者多通过电话、在线聊天等方式与卖家预约出行日期，卖家的库存和日期安排是个看上去很“神秘”的东西，消费者只能被告知哪个日期是否已约满，还有哪些日期可以选择等。

　　但在阿里旅行的自助预约系统中，消费者可以自助进行预约操作。在尾款支付完毕到达预约开始时间后，消费者就会在自己的订单下看到预约按钮，点击即可清晰了解排期和库存，是否可约、还有多少库存，一目了然。

　　据阿里旅行副总裁周正介绍，在对往年双十一用户的调研中发现，消费者对特惠商品的使用限制条件态度比较开放，只要在购买前充分告知让用户了解，消费者对此可以接受，但更多的问题发生在二次预约过程中，多次预约不成功，信息不透明等让消费者颇为头疼。

　　现在上线的自助预约系统可以很好地解决这个问题，同时，由于一切在系统中进行操作，商家的库存发布、消费者的预约历史等，可以被很好地记录，避免有纠纷发生时，消费者有理说不清损害自己的权益。

　　除了通过技术的手段解决问题，阿里旅行也向记者介绍了几项通过人为把控以保障消费者出行的措施。例如商家的上游采购备案，服务能力评估、甚至小二暗访等。

　　即使在层层的把关下，如果还是发生了卖家在消费者出行前临时告知不能成行的情况，消费者的权益如何保证呢？

　　对此，阿里旅行表示，根据平台规则，预约成功后因卖家原因导致消费者不能出行的，订单需全额退款，并按出游保障赔付标准进行赔付，如买家为达成出行另外付出了成本，在提供证明文件后，卖家需补偿买家的这一部分损失。同时，阿里旅行会根据平台规则对卖家进行处理。

　　不过，记者从业内人士处了解到，目前旅游法规定的赔付标准普遍较低，比如境外游如因卖家原因取消订单的话，消费者最多只能获得10%的赔付，如果卖家提前30天以上通知你了，还无需赔付。而如果是买家的原因需要取消订单，卖家往往却要扣除大部分订单金额。

　　买卖双方责任的严重不对等，使消费者在维权时遭遇尴尬，也使在线旅游企业在处理此类问题时左右为难。

　　无论如何，为了买得高兴玩得开心，消费者在预订前需多看多问，全面了解所预订商品的各项使用规则，在发生纠纷时，也注意保留证据，以在必要时维权所用。