随着中国网购市场的快速增长，以及电商行业的日益成熟，一些海外电商也开始试水进入中国电商市场。美国轻奢电商REVOLVE Clothing的联合创始人迈克尔·蒙特和麦克·卡兰尼克拉斯在5月3日表示，早在8年前公司就开始意识到中国市场的重要性。

　　蒙特在接受《中国日报》专访时说，“2008年，REVOLVE将第一笔订单寄到中国，我们立刻意识到中国将是我们最重要的市场之一。同时，我们也快速的意识到，要调整产品和服务，以尽快适应中国消费者的需要。比如说，中国消费者完成一次购物的时间会更长——他们会花更多的时间去搜索信息、对比产品；并且跨境产品的邮递时间周期也更久。同时，相较于本土公司，处理客户售后问题也更加耗时耗力。”

　　REVOLVE Clothing的联合创始人迈克尔·蒙特

　　“还有在线支付方面，在我们最初进入中国的时候，信用卡在线支付还没有非常普及。这些挑战，都让我们意识到，必须用适合中国消费者的产品以及客户服务来满足他们独特的需要，从而赢取他们的信任。现在，中国已经成为REVOLVE的第二大市场，仅次于美国。同时，根据网站销售和REVOLVE中国社交平台上的互动表现，中国市场将始终是我们工作的重点之一。”蒙特表示。

　　针对日趋完善的中国海淘产业，蒙特称，越来越多的中国消费者通过网购来选购一些仅在海外销售的、或价格昂贵的商品，这对我们来说，中国的海淘业将会成为拥有逾数十亿美元商机的潜力产业。REVOLVE提供众多由独立设计师设计的、富有美国加州风格和波西米亚风情的优质、独特的商品，这些商品很难在中国本土购买到。

　　他说：“随着电商的国际化发展，我们看到了REVOLVE在中国奢侈品市场的巨大发展潜力。相较于增速只有4%的美国市场，中国的整个奢侈品市场以近10%的速率在增长，这对于我们来说无疑是一个巨大的机会。虽然大家普遍认为中国的消费者只愿意购买“名牌”，但我们却发现中国消费者也非常乐于接受新兴设计师，并体验不同的风格。现在，中国已经成为我们全球的第二大市场。我们正在经历史无前例的快速发展，2016年，REVOLVE预计在中国的业绩可以实现近三位数的增长！”

　　卡兰尼克拉斯称，他们公司不仅推出了REVOLVE中文网站（包括电脑终端及移动客户端），并提供本地化的配送服务，以保障顾客获取更便利的消费体验。在2015年3月，REVOLVE还开启了中文客户服务。卡兰尼克拉斯说：“中国消费者常常专注于手机，为我们带来了新的挑战，就是要找到在几秒钟内攫取他们注意力的方法。我们发现20%的中国消费者在进行首次购买前，会在社交媒体上进行相关信息的搜寻，并且这些信息会很大程度影响他们的购买决策。因此，我们建立了官方微博、微信账号，来与消费者进行直接的交流沟通。同时，我们也相应地调整市场战略，将社交媒体作为我们拓展客户及深度维系客户的理想渠道。”

　　REVOLVE Clothing的联合创始人麦克·卡兰尼克拉斯

　　卡兰尼克拉斯透露，今年，REVOLVE旗下子品牌FORWARD会着力于推出中文网站。同时，也计划在6月前推出中文客服中心，以更好的为REVOLVE和FORWARD的中国消费者服务。还有针对REVOLVE消费者的DDP（DeliveryDutyPaid）服务，也计划在今年6月推出。