漫画：金艳

　　11月11日，这个本来代表校园文化趣味的日子，从2009年至今，被电商们塑造成一个“网络购物狂欢节”，吸引了不少消费者尤其是年轻人的参与。有人因为买到打折的商品兴奋不已，也有人因为花钱太多而成“剁手族”（指网上购物不知不觉间花费大量金钱，回头一看账单懊恼不已，哀嚎“再买就剁手”的人群——编者注）。

　　上周，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”，对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。

　　56.1%受访者打算在“双十一”网购

　　在北京一家外企工作的于丽，最近每天上班路上的“必做功课”，就是抢“双十一”红包。她表示，这几天只要有空，都会扒在电脑前精挑细选，将中意的商品放进购物车。对于今年的“双十一”，她表示“非常期待”，“那天会尽早回家准备熬夜抢购”。

　　调查显示，56.3%的受访者表示期待今年的“双十一”，34.9%的受访者态度一般，6.3%的受访者不期待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。

　　家住郑州的方璐娜已经在购物车里添加了40多件商品，她认为自己对“双十一”是抱着“可有可无”的心态，“如果当天抢不到，也不会有多大遗憾”。

　　调查中，56.1%的受访者打算在“双十一”促销期间网购，16.9%的受访者不打算，27.0%的受访者表示不好说。

　　受访者打算在“双十一”购买什么商品？调查显示，服装、鞋帽类排在首位（51.6%），其次是数码、家电类（50.6%），接下来是：食品、饮料和酒类（29.6%），图书音像类（20.3%），化妆品、个人护理类（20.0%），箱包类（11.7%），母婴玩具类（8.8%），医药保健类（5.2%）等。

　　与往年“双十一”不同，今年于丽的购物车里多了一些海外直邮商品。她说，目前家里的日用品已足够，可以趁着“低价包邮”时机购买喜欢的奢侈品和家用电器。“一些国外品牌也开始进驻中国的电商平台，想买这些商品更方便了”。

　　24.4%受访者自认是网上冲动消费的“剁手族”

　　参加去年的“双十一网购节”后，在浙江读书的陆飞表示今年不会再凑热闹。“花了许多精力挑了半天，才发现购买规则很复杂，比如有些商品参与活动，有些不参与。为了省这点钱何必呢？”他说。

　　但在西安工作的吴婧则认为，“双十一”网购省的钱不只是“一点”。她介绍，去年自己买的一件大衣，实体店售价要600多元，“双十一”打折时，该品牌网上官方旗舰店售价只要369元。“便宜好多啊，为什么不买呢？”

　　调查显示，“便宜且为眼下所需”（49.6%）成为受访者参加“双十一网购节”的主要原因。其他原因还有：“促销力度大、不买就亏了”（40.7%），“随便看看、想买就买”（25.2%），“满足消费欲望”（19.3%），“受购物氛围影响，追赶潮流”（13.3%）等。

　　中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，“双十一”是各电商挑起的一个购物热潮，作为消费者对于一些特别实惠的营销方式是无法抗拒的，更多的消费者是受价格驱动而选择与购买。

　　调查显示，30.7%的受访者担心“双十一”期间会冲动消费、后悔购买。

　　于丽坦言，自己就属于一看网购账单就会哀嚎“再买就剁手”的人，“可有时候看到划算的商品实在忍不住，而且会为了包邮而凑单多买”。

　　同样担心自己冲动消费的吴婧表示，今年“双十一”会紧紧看住钱包，提前锁定商品和店铺，不看其它的广告宣传，“不然月底信用卡账单一出来肯定傻眼”。

　　调查中，24.4%的受访者认为自己属于网上冲动消费的“剁手族”，54.8%的人认为自己不是，20.8%的人表示不好说。

　　“双十一”期间如何避免当“剁手族”？61.7%的受访者建议谨慎判断再购买，不跟风，45.2%的受访者认为应多考虑商品的实用性，44.6%的受访者表示要提前锁定目标，货比三家，21.8%的受访者提醒买前想想钱包，量力而行。

　　姚建芳建议，可提前列好购物清单，避开交易高峰，选择提前或延后购买。“‘双十一’当天的价格也不一定是最便宜的，而且整体的购物体验可能不会太好”。

　　虚假宣传、价格虚标成受访者“双十一”网购最担心的问题

　　10月29日，国务院常务会议提出要支持网购发展和农村电商配送，同时要改善消费环境，让群众“愿”消费。

　　那么，受访者在“双十一”网购中最担心的问题有哪些？调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。

　　“之前买过一个U盘是假货。与卖家协商，他让我退回去。可退回去之后卖家把店关闭了。最后是第三方平台用店家的保证金退的钱。”这次网购经历让吴婧哭笑不得，“虽然金钱上没什么损失，但用户体验很差。”

　　针对这种情况，姚建芳建议，消费者在购买时要看清卖家对商品的标注和说明，同时保留好购物凭证，以便投诉时举证。卖家也要诚信经营，不要借促销的机会卖假货、次货，同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验。

　　中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，现在无因退货（7日无理由退货）正成为网购维权中一个新兴的焦点问题。“无因退货权不仅对消费者有利，对企业也有利。消费者无因退货体验较好，就会扩大消费，增加企业的市场份额。这本来就是双赢之举。但有些企业只看到短期的利益，没有看到长期的、无形资产方面的利益”。

　　针对消费者担心的问题，国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。

　　姚建芳认为，目前受市场趋导，价格是影响消费者选择的一个主要因素。“但在下一阶段的电子商务市场，消费者的选择将不仅仅受价格因素影响。一些服务包括物流的便捷性及整体的流畅体验，才是影响消费者的最主要因素”。