“双十一”购物狂欢节落下帷幕，台面上，马云背后的女人们在给天猫贡献了超过500亿营业额之后，静等快递上门。台面下，关于电商的口水、商战、争议仍在发酵。

　　新金融记者 王琳

　　尽管在“双十一”前夕，天猫[微博]发文告知“双十一”是其独有商标，显然也无法阻挡其他公司在这一天借势促销。但伴随促销行业和品类的日益膨胀，造假等背后的问题也逐渐浮现出来。

　　全行业参与 准备多时

　　今年“双十一”这一仗，打得格外热闹。尽管天猫发文告知“双十一”是其独有商标，但也无法阻挡各行业的借势。除天猫外，微博、UC、优酷、高德地图、淘点点、去啊等与本地生活相关的业务也参与其中来。

　　此次在品类上的突破是耐用消费品(汽车和房产)的销售。汽车和房产销售的共同特点都是推出特价款型和团购，线上付定金，线下付款。营销意义更大。

　　今年的汽车销售相比往年的试探性销售有很大突破，单汽车之家、易车网、搜狐汽车三家销售额就高达235.48亿元。

　　房产方面，今年“双十一”，房产线上交易平台房多多与淘宝房产合作，推出1万套特价房，总让利超过10亿元。

　　房多多天津分公司一项目经理对新金融记者表示：“房多多在‘双十一’活动期间的整体交易额是120亿，累计成交12000套房源。为了配合活动，有30多个项目都把开盘时间定为11月11日。”

　　该项目经理表示，从10月份开始，房多多就开始向用户推广“双十一”活动。

　　电商代运营公司瑞金麟联合创始人安士辉对新金融记者表示：“‘双十一’的准备周期要几个月的时间，包括策划、营销、推广、备货、物料、物流等。从临近的几天开始，大多数员工需要加班加点，甚至回不了家，公司会给员工在公司附近租酒店。”

　　和房多多类似，大多数电商平台的营销战是在10月末开始的，天猫、京东、苏宁易购[微博]、国美在线等平台在这个时间段就要循序渐进地推广活动和新闻，并且用创意广告在社交平台中植入。

　　“在预热阶段，公司就要把基础设备准备好，首先确保企业级光纤接入，优先保证客服接单及仓储EPR，还要为客服准备备用ADSL网络，需要网络监控EPR、CRM、OA、RTX状态，随时准备扩容，备用发电机随时启动。另外还要预估准备胶带、纸箱、填充物、售后服务卡等。”社交营销公司天下秀方面负责人张涛对新金融记者说。

　　国家邮政总局发布数据显示，“双十一”全天，全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件，预计全行业处理的快件将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%。

　　“人员储备是目前各个快递企业的重中之重。”张涛说，“以往，一到‘双十一’节点，快递公司增加薪酬也很难招到临时工。为了解决这一问题，快递公司在此前就进行对外招聘，除此之外，还和劳务公司、物流类大专、职业学校签署合作协议，方便及时调动临时工。”

　　此外，在电商渠道下沉的大势下，电商物流体系也建立了“村村通”模式，接下来一年，包括阿里在内的电商平台将不断把网购渗透到农村，或许下一次“双十一”，农村电商也会给出一个惊人的数据。

　　造假频发 行业待规范

　　2013年“双十一”，天猫部分店铺就被传出有刷单作假的行为，这是天猫遗留至今的问题。今年10月，锤子4G手机被发现其天猫页面预约数量是真实预约数的3倍。尽管天猫随后官方澄清这一失误是工程师所为。显然，这个澄清对拯救用户信任度起不到太大帮助。而业内更为关心的是，其他数据包括“双十一”数据里面是否同样含有水分。

　　另一方面，早在前两年，商家就被曝出先提价再降价的虚假折扣问题，尽管天猫也采取一些措施，但很难根绝，而且这种方式也不可避免地被其他电商效仿。

　　“今年的‘双十一’虽然各大电商都打出了低价牌，五折优惠成为商家的宣传口号，实际情况是，商家先提价后降价，所谓的原价变成了商品标牌价，实际打折后并未比平常销售价格低多少，甚至是一样。”中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳说。

　　阿里虽然建立了自己的商业帝国，但商品规范化依然有待改进。“双十一”期间，还发生了“翅膀门”事件，对于一直提倡原创正版的天猫来说，着实尴尬。

　　“双十一”前夜，阿里巴巴[微博]员工被曝集体穿盗版“翅膀卫衣”，引发设计师维权。在设计师的店里，这件卫衣售价999元，但在淘宝搜索翅膀卫衣，可以搜到许多结果，最便宜的仅售不到50元。后经核实，天猫员工所穿就是盗版翅膀卫衣。

　　天猫回应称，涉事卫衣实为菜鸟网络科技有限公司为员工购买，与天猫商城无关。

　　中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师对新金融记者表示：“不尊重原创的环境，造成的结果是没有人再去搞原创，社会就会失去原创力，缺乏创造发明，最后沦落为一个劳动密集的制造地。”

　　他认为，天猫作为在电商领域内有号召力与影响力的平台，在得益于社会的同时，应当有责任也有义务回报社会，而回报的方式之一不妨从尊重其平台下商家的产权开始。