11月初，在东莞务工的吴文涛在莞城西城楼大街的一家手机店遭店员群殴，被打的原因竟是买到劣质手机想退货。这一消息经多家媒体报道后，舆论哗然。当时东莞市领导立即批示，全市随即开展专项整治行动。然而，在十几天后，类似的事件又在高埗镇一家手机店发生，第二次引爆舆情。

　　南方舆情数据统计结果显示，本月以来关于“东莞暴力销售手机”的舆情数量达到345篇，其中新闻报道216篇。总体来说，整个事件发展趋势较为起伏，舆论最高峰出现在2015年11月3日和11月17日。

　　更令人担忧的是，南方舆情通过检索媒体公开报道发现，仅今年9月以来，类似事件在东莞高埗、厚街、凤岗、塘厦等镇屡屡发生。媒体报道中的一个细节是：今年以来厚街镇康乐南路一带发生在手机店相关的警情，如强迫购物、欺诈销售等，就有近100起之多。厚街派出所查处了4起防碍公务的行为，拘留了8个人。

　　从传播路径来看，最早的舆论始于10月底东莞电视台的曝光。11月3日，《南方都市报》、羊城晚报等媒体跟进，“手机销售的暴力城邦”、“东莞‘暴力’手机店野蛮生长”等文章在网络热转。当天上午，东莞市公安、工商、城管等部门就派出工作组前往涉事镇街开展调查，并在市政府网站发布了情况通报，表示将成立专项整治工作小组，在全市范围内展开全面排查。

　　而在11月15日，高埗镇两名新莞人前往手机店维权遭到围殴，一人被打断手，一人被打断腿。题为“男子东莞买手机欲退货被群殴致粉碎性骨折”的报道再次引爆舆情，质疑声更加强烈。该消息仅在新浪网新闻论坛上跟帖参与的人数就有1680人，评论的焦点是专项整治之下，为何手机店顶风妄为的嚣张气焰丝毫不减？不少网友认为，专项整治行动就是做做样子，喊喊口号，否则不会这么猖獗。还有网友怀疑，这类手机店背景太深，监管部门也拿他们没有办法。此外，更多的网友呼吁有关部门应该及早从严查处，不要等到被曝光之后才行动。

　　从个案到现象，从网友报料到问题扎堆曝光，整个过程舆情持续发酵，事实上也是问题层层暴露的过程。南方舆情梳理多起案例报道发现，产生消费纠纷都极其相似，强行兑奖、以次充好、高仿高价等手段反复上演。出现冲突后，执法部门也面临困境—店铺占道经营、维权冲突分别属城管、公安部门管理，执法人员上门便遭手机店员合力围攻，甚至有城管队员被推被打。就算认定是欺骗销售，工商对此最高的罚款也只有5万元，力度不够，很容易死灰复燃。

　　至于出现上述情况的原因，有知情网友透露，几个股东合伙在全市开设多家手机店，只要一家出现纠纷，周围其余手机店就会过来支援，甚至殴打执法人员。一旦某家店投诉增多、口碑下滑，立马重新装修，更换店员，再用同样的方式促销。南方舆情认为，暴力销售手机现象屡禁不止，是否真的存在幕后黑手，应引起有关部门高度重视。

　　手机作为信息时代的重要消费品，产品更新迭代很快，手机消费的纠纷也越来越多。在销售过程发生的暴力行为，不仅仅涉及交易公平与人身安全，也和东莞的营商环境紧密相关。希望消费者擦亮眼睛，认清手机销售骗局，到正规商家购买产品，不让“劣币驱逐良币”。更希望执法部门能联动执法、对症下药，严厉打击消费市场各类违法违规行为，并及时公布整治进展，震慑不法分子。不要让“暴力手机店”像“青岛大虾”一样，成为城市的“负面标签”。

　　南方日报记者 靳延明