9月22日，京东商城联合中国电子商会在京发布了《2014中国家电价格调查分析白皮书》(以下简称《白皮书》)。针对《白皮书》披露的家电区域市场逐级加价，三四级市场家电价格远高于线上价格的现象，京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵称，2014年以来京东加快了家电业务的版图扩张，通过渠道下沉战略不断扩大自营家电产品的仓储配送范围，让众多区县级市场的消费者都可以轻松购买到全国统一低价的家电产品，享受到京东“多、快、好、省”的购物体验。

　　《白皮书》数据显示，中国家电产品线上、线下市场价格存在明显差距，线下市场的层级价差让三、四线市场的家电价格远高于线上价格。同档次家电产品线下均价普遍高于线上，这一方面是由于线下渠道的成本结构所致，另一方面也是区域价格保护的结果。主要家电产品在线下渠道都呈现区域市场逐级加价的规律，相比之下，以京东为代表的电商则基本都做到了配送范围内的全国同价。线上渠道的全国同价与线下渠道的层级加价形成鲜明的对比，线上家电价格与以区县为代表的四线市场家电价格之间的平均价差达到24%，个别品类甚至高达38%。闫小兵通过对线上渠道和线下渠道不同成本结构的讲解，清晰地道出这一差异的本质原因，更指出，在价格体系更为混乱的小家电领域，线下渠道的价格最多可能比线上渠道的价格高出50%。三、四线市场的消费者长期遭受线下渠道的价格歧视，这一现象成为中国家电价格体系急需治愈的顽疾，也是中国电子商会联合京东推出《白皮书》的原因。

　　针对《白皮书》所揭露的区域价格差异问题，闫小兵指出，京东正在努力通过渠道下沉、扩大配送范围的方式来加以解决。截至今年6月底，京东占据了家电网购市场58%的份额，在占据了线上市场大半壁江山之后，把业务触角延伸到传统线下市场，通过渠道下沉来服务原本习惯在线下市场购买家电产品的消费者就成了京东家电当前最重要的战略任务。据闫小兵介绍，截至9月20日，京东已经在全国建立了38个大家电仓库，自营大家电配送已覆盖全国29个省、自治区和直辖市，共计1650个区县，是2013年底的3倍多。对区县一级市场的覆盖范围爆发式增长，说明京东已经真正具备了在全国范围内为当地用户提供低价优质商品和标准化优质服务的实力。而选择在“十一”黄金周即将到来的时候向家电区域价格差异这个行业顽疾发起挑战，也是京东对自身的行业影响力有了充分自信的表现。“能够让全国大部分地区的消费者享受到在网上以统一价格购买家电产品的便利，正是京东对家电行业最大的影响。”闫小兵对京东的行业影响力自信满满。

　　与配送范围快速扩张对应的是京东家电在售后服务上的精益求精，中国家电网正在进行中的“线上线下购买家电体验调查”初步结果显示，京东凭借快速的配送和业界最高标准的“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等多重售后保障体系，成为消费者满意度最高的电商。中国家电网的调研显示，消费者京东购买家电用户体验好，退货方便。而一些线下渠道存在配送慢、售后服务条款繁杂、用户体验差等问题。以京东为代表的电商以其产品种类多、配送快、售后完善等优势，正在推动更多消费者“线下体验，线上购买”。

　　对于9月22日至10月8日共持续三周的京东家电“十一”大促，闫小兵介绍说，京东为消费者准备了10亿微信红包，此外消费者还可享受满减高达800元、折扣低至4折的大力度网购红利。京东凭借电商平台低成本、高效率的优势，以及不断扩张的配送范围，让全国大部分地区的消费者在安享国庆长假之余，还可以方便地购买到与北上广等一线城市消费者同样的优质低价家电产品，对消费者的购物习惯将会产生深远的影响。