张近东：要把O2O模式变成看得见摸得着
- 发布时间：2014-11-11 16:39:06 来源：中国网 责任编辑：书海
11月10日，苏宁董事长张近东发布内部动员令，号召18万苏宁人为O2O购物节冲刺，打破传统的纯线上网购模式，把“O2O模式变成消费者看得见、摸得着的生活方式”。
张近东高度评价O2O购物节的重要意义，认为这“不是传统意义上的网购狂欢，而是移动互联网时代，重新定义了的O2O融合购物”，在行业喊O2O口号的时候，苏宁要把O2O落地，“充分发挥独有的门店端、PC端、手机端、TV端全渠道融合的优势，为消费者提供充足的产品信息，随时随地的购物场景，自由流畅的购物体验。把全流程打通的商品、价格、服务、物流、付款等变成一个个消费者可以感知的产品，比如移动端里的身边苏宁、“码上购”、声波二维码等即有趣、又实惠的新体验，让线下实体店成为普及O2O模式的体验窗口，真正让消费者体验到O2O购物的乐趣。”
对以牺牲产品质量来搞超低价、爆炸式消费的行为，张近东予以了抨击，表示是对消费者的不负责任，对社会资源的极大的浪费，要求商品总部响应工商总局的号令，“确保全网低价的同时，坚持正品行货，坚守质量底线。即使是开放平台上的商户，我们也要在行业中率先推行首问负责制。”
同时，对行业中快递积压和服务混乱的现象，张近东指示苏宁自有物流公司一定要扛得住，不仅要有速度，更要有温度，打出苏宁快递的知名度来，让苏宁“火箭哥”家喻户晓。客服部门更要以“体验为王”，服务好每一位线上线下的顾客，并把每一次吐槽都当作改善的机遇。
此次O2O购物节是苏宁三季报之后的首战，三季度苏宁取得同比15.9%的高速增长，以及线上超过52%的爆发式增长，因此在张近东看来，O2O购物节不是一次简单的大型促销活动，而是O2O模式全方位落地、普及体验的标志性事件，将进一步加速苏宁互联网转型。
