4月份快递申诉满意率圆通最高 京东继续垫底
- 发布时间：2015-05-19 13:45:50 来源：中国网财经 责任编辑：王磊
中国网科技5月19日讯 国家邮政局近日发布4月份全国邮政系统接到的消费者申诉处理情况。数据显示，消费者对圆通的申诉处理结果满意率最高，达到96.6%，京东以82.9%继续垫底，同时也是17家主要快递公司中唯一低于90%的一家。全行业平均申诉处理结果满意率为94.5%。
在主要快递公司申诉满意率的排名里，京东3月、4月连续两个月排名倒数第一。值得关注的是，京东4月数据较3月大幅下降。3月份京东的消费者申诉满意率为92.2%，4月下滑至82.9%，远远低于行业平均水平。
数据显示，全国快递行业12305消费者申诉电话和申诉网站共受理申诉5.8万件，经调解已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失298.3万元。4月份投递服务、丢失短少、延误、损毁是消费者申诉最多的四个问题，合计占比超过八成，尤其是丢失短少、损毁的有关投诉增幅较大。
