电商不能只满足多样性而忽视质量
- 发布时间：2014-12-15 09:40:51 来源：中国新闻网 责任编辑：王磊
从11月开始，各家电商都在紧锣密鼓地打造着自己的购物狂欢节，然而在“狂欢”过后，质量问题又在烦恼困扰着消费者。对此中国经济网评论员胡乃军认为，现实中打击假冒伪劣产品对电商发展有利。而且因为大家的关注度越来越高，现在对电商信誉要求已经到了前所未有的高度。
“网上购物和实体购物最大的差别，在于对实体购物可以看一看摸一摸，总感觉放心。但是网上购物仅仅只看对商品的描述，会产生与预期不相符的问题。”胡乃军补充道。
胡乃军还指出，现在有很多人想成为类似淘宝的电商，这也给电商行业带来很多要求和挑战，现在电商已经不仅仅要满足人们多样性的要求，还要满足人们对质量要求更高的期待。不过网络购物行业依然很有前景，这也取决于自身发展的好坏。（中国经济网记者 赵嘉）
以下是本条新闻的播报内容：
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“双11”、“双12”、圣诞节、元旦……从11月开始，各家电商都在紧锣密鼓地打造着自己的购物狂欢节，然而在“狂欢”过后，似乎又有一些烦恼困扰着消费者。据中国经济网报道，近日，国家工商总局网监司委托第三方检测机构对部分主要B2C类电商平台11月11日当天促销的商品进行了抽检。目前，已确证8个批次的样品为假冒商品，占问题样品的36.4%，天猫、1号店、乐蜂网等位列其中。
不过值得注意的是，对于电子商务“质量”的评价不仅仅是不卖假货，电商的服务质量同样包括在内。有数据显示，今年“双11”过后，服务类投诉数量有明显增加，投诉热点为网购服务纠纷，消费者关于网购服务的投诉主要集中在商家不按时发货的问题。另外退货也是投诉“重灾区”之一，消费者最主要的退货原因还是商品质量和预期不符。对此，各地的相关部门也都纷纷采取了发布消费警示，约谈电商等措施保护消费者利益。
【点评】胡乃军
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