【3 15晚会二号热点投诉——2G到4G，低价无限量套餐该不该继续？】

　　2015年3·15晚会开通投诉渠道以来，移动套餐的投诉成为仅次于“大众速腾断轴门”的又一个投诉热点，来自山东、河南、福建等地的消费者反映，他们在2006年左右办理了当地移动公司推出的低价CMWAP无限量套餐业务，资费标准为每月10元、20元、36元不等，在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上，该套餐没有标注只能使用2G网络，也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中，能够看到该套餐的失效期限为2099年。

　　当2G进入3G时代时，消费者用手机上网仍然可以享受低价无限量包月服务，而如今进入4G时代，移动公司却要求取消原套餐，才能享受4G网络。消费者认为，他们当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”就是一种合同，那么既然是合同，移动公司就应该有契约精神，双方都应该遵守合同约定，移动公司不能单方面毁约。无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢？低价无限量套餐究竟还该不该继续履行？中国移动的行为是否属于毁约？

　　山东临沂的消费者投诉，他在2006年4月开通了20元包月的MO套餐(CMWAP所有流量免费)，在申请业务时，合同中并未注明套餐的使用期限，也没有注明只能用2G和3G，现在的4G网络也有CMWAP接入点，但是他却始终无法使用4G网络，当地移动公司答复称，4G套餐与MO套餐冲突，如果想要使用4G网络，就必须先取消MO套餐，执行4G的资费标准重新办理套餐。

　　河南鹤壁的张先生告诉我们，2004年10月他办理了移动2005版动感地带A套餐、10元无限流量网际飞车套餐。现在4G逐渐普及，但是张先生却很难享受移动的4G服务，当地移动公司的解释是，因为张先生原本的10元无限流量网际飞车套餐与4G套餐相斥，无法同时使用，也就是说，如果想用4G，就得取消原有的10元无限流量套餐。

　　福建厦门的消费者说，自己2007年开通移动MO动感套餐，该套餐每月6元赠送50M流量，超出部分30元封顶。最近，当地移动公司多次通知他可以去换4G卡，使用4G上网，可是到营业厅换卡时却被告知，必须先取消原套餐才能更换4G卡，资费按照4G标准执行。

　　此外，甘肃、江苏、四川、北京等地的消费者也都发来了此类投诉。消费者普遍质疑，无论是2G、3G还是4G，运营商提供给用户的CMWAP上网接入方式并没有改变，4G网络为什么不能接纳低价无限量套餐呢？移动公司既然与用户签订了合同，就要履行约定。

　　那么进入4G时代，中国移动该不该继续履行这种低价无限量套餐呢？3 15晚会节目组已将此类投诉进行整理，并转给相关部委，晚会也将持续关注此事。(3 15晚会官方微信号：cctv315；官方微博：CCTV315；电话：010 68579889转315；邮箱：12315@cntv.cn 或12315@qq.com)