志高服务：寒冬里的坚守与温暖
- 发布时间：2015-11-26 09:03:52 来源：家电 责任编辑：书海
11月24日，河南迎来入冬首次大范围降雪。受暴雪影响，郑州的多条路线因道路结冰而交通管制。
为了尽快给用户解决问题，志高空调的服务人员往往等不及雪停，就冒着风雪上门。因为积雪路滑，甚至封路，服务人员上门服务只能通过步行或骑自行车，背着工具步行几公里是时有的事。
周凤波，郑州售后服务工作人员之一，大家伙都亲切地唤他“老周”，老周在空调行业服务已达十五年。这一次上门，是因为用户报修空调出现“DF”的故障代码。老周介绍，空调冬季制热时，室外机热交换器温度很低，与环境空气相遇后就会产生结霜现象，结霜太厚，会影响空调的工作效率，因此空调会自动进行化霜处理。只要过一会空调就可以恢复启动，并不会影响空调正常使用。
在郑州，每年冬天都会出现大雪封路而需要步行到用户家里维修的情况，老周也习以为常。大多时候，他们到用户家里检查发现空调并没有问题，“我厚皮厚肉没关系。”说这句话的时候，老周已经在室外呆了一个多小时，彼时室外温度-5℃，他的脸被冻得通红，说话声却仍然那么清晰、洪亮。
“大冬天的谁也不容易，家里有暖气很重要。不管有没有问题，先帮用户解决了问题，人家用你的产品才用的舒心。”严冬里，这是一句自带温度的话。
