蜜芽创始人刘楠

　　今年“双十一”，刘楠在跨境电商平台蜜芽的办公室放了一张大鼓，销售额每过一千万，她就亲自上阵击鼓庆祝。

　　蜜芽是中国首家进口母婴品牌限时特卖商城，由全职妈妈刘楠于2011年创立，目前用户数量已突破500万。

　　对于“双十一”，刘楠称之为一次大练兵。当天，蜜芽单日订单创下180万单的历史新高，销售额是去年“双十一”的七倍。在她看来，宏观经济增速下滑，消费者在购物时一定会“去奢侈化”，更注重商品的性价比，这对于跨境电商是一个利好。

　　“双十一”是一次大练兵

　　新京报：蜜芽为今年的“双十一”做了哪些准备？

　　刘楠：为了做好“双十一”峰值交易时的准备，我们调用了很多临时工，正式员工和外包临时工的比例高达1:5，这样保证了双十一客服的接通率在95%以上，所有的订单都在7天内完成发货。

　　此外，我们也早早地和保税物流园区的海关和邮政都开会沟通好了，他们也做了充分的准备，当天晚上EMS的老总也没有睡，一直在盯数据，重庆保税物流园区外就有60辆邮政的大卡车等候运货。

　　对于自营垂直电商平台而言，“双十一”其实是一次大练兵，如何在全年都做好跨境购物的体验才是关键。

　　新京报：有没有为员工准备什么激励计划？

　　刘楠：“双十一”刚结束，我们立刻为优秀员工颁发了“CEO奖”，总共设置3个团队奖和5个个人奖，个人获奖者全部来自于蜜芽的基层员工。其中有一个获奖者是纸尿裤的采购助理，600条集装箱的订单号和订单信息，他全部整理得仔仔细细。

　　新京报：今年“双十一”，跨境购物有没有什么新表现？

　　刘楠：今年所有的主流电商都在“双十一”力推跨境购物，这说明消费者跨境消费的习惯已经培养起来了。在蜜芽上还表现出一个新的变化，跨境商品从主要为头部爆款向中长尾品牌转移。这说明消费者愿意支付更高的价格去发现一些除了纸尿裤、奶粉等以外的商品，比如零食、大人保健品等的销售额都比去年翻了一番。

　　行业面临的最大困难是用户体验问题

　　新京报：若再回头看，你创立蜜芽的初衷是什么？

　　刘楠：中国的妈妈群体可以用惊弓之鸟四个字形容，她们因为各类母婴产品的安全事件陷入了巨大的恐慌之中，加上中国有很多商家喜欢用恐吓式的营销方式，长久以来她们不知道该如何辨别商品的优劣，甚至发展为对中国整个母婴行业的不信任。我们希望建立一个正品平台，客观销售商品，让妈妈们消除焦虑感，回归到正常的消费心态。

　　新京报：在做跨境电商的过程中都遇到了哪些阻力？

　　刘楠：我们至少在跟两拨力量博弈，一拨是中国传统的经销体系；另一拨是传统的进口贸易体系。因为我们的做法让他们不能像之前一样把进口商品加价那么高，不能再躺着赚钱。

　　新京报：跨境电商接下来的发展面临的最大困难是什么？

　　刘楠：发货延迟等导致跨境用户体验不佳是急需重点解决的，现在没有一家跨境电商可以把这块做好，它涉及国家政策、海关、商家的仓储运输等多方面问题，我们需要不断推动让更多细节问题得到改进。蜜芽今年9月又拿到了一轮百度的战略投资1.5亿美元，我们想利用这笔资金率先解决跨境用户体验这个问题。

　　新京报：如果脱离当年你所从事的工作，你最想做什么事情？

　　刘楠：我想在山谷里建立一个儿童乐园，配有非常美的庭院、花卉和大型玩具，还有很多动物，孩子们可以在里面快乐地成长玩耍。

　　放开二孩政策，大件高单价商品将走红

　　新京报：全面放开二孩政策对于母婴行业会造成什么影响？

　　刘楠：放开二孩政策既可以缓解人口老龄化压力，又可以拉动消费，同时对母婴行业是重大利好，但80、90后生育期的年轻人，普遍压力大，上有四老、下有两小。准生和愿意生之间有多远还有待观察；具体到母婴行业，日用消费品类如奶粉、纸尿裤将进一步平价化，推车、安全坐椅、电动吸奶器、辅食机等大件高单价商品更加走红。

　　新京报：目前放开二孩政策红利是否已经作用到蜜芽的销售数据上了？你个人有生二孩的计划吗？

　　刘楠：还没有这么快，放开二胎主要影响的是需求端，这需要一段时间才能作用到销售上。

　　等到公司多几个副总裁了，我个人的时间相对充裕一些了，我就会启动生二孩的计划。

　　新京报：宏观经济增速下滑，对于跨境电商有什么影响？

　　刘楠：宏观经济增速下滑，消费者在购物时一定会“去奢侈化”，会更注重商品的性价比，这对于跨境电商是一个利好。因为跨境电商本来就是对于国内部分不太好的流通机制的打击，让部分加价率很高的商品变得合理起来。以前价格不敏感的人现在对于价格也敏感起来，海淘、代购奢侈品的销量会进一步下滑，但是日用品、快消品的需求会更高。

　　新京报：在今年，你所感知的创业者和投资界发生了什么变化？

　　刘楠：这两年创投界非常火，创业者和投资人很容易盲目进入。我觉得经过2015年一年的拉练，大家更理性和务实，真正有实力的创业者和投资人都能清晰看待现况，对弄虚作假、不计成本乱砸钱的投资行为体现出一种鄙夷的态度，回归理性思维。

　　新京报：目前你最看重的前沿技术是什么？

　　刘楠：我很看重共享经济这种模式，如果说我们改变了母婴市场，那么共享经济会使整个世界的经济体系产生很大改变。