窝窝团徐茂栋：移动互联网引发生活服务业营销变革
- 发布时间：2014-10-29 10:17:20 来源：中国青年网 责任编辑：王磊
徐茂栋 窝窝商城董事长兼CEO
谈到移动互联网，我想起一个笑话：两年前，有人想做服务业的客户端，去一个餐厅做调研：“老板，你们这需要客户端吗？”老板：“我们不用客户端，我们都是服务员端。”
如今，网店已然成为众多商家的标配，尤其是生活服务行业，建设自己的网上店铺、移动店铺，把网上店铺和线下的实体店铺相结合运营已成为一种趋势。
然而，随着大量的交易转移到线上，线下实体店铺的交易逐渐减少，整个行业就面临一个问题：把网店开在别人那里，别人会长期跟你分享5%-15%的分销成本，对生活服务行业的商家来讲，高昂的分销成本无法承受。并且，将网上店铺开在别人那里，意味着生活服务商家将长期受制于人，对于行业的发展是不健康的。
此外，生活服务行业还普遍面临另一个难题，比如商家希望今天中午或者晚上有大量空座位的时候能够多吸引一些顾客进店消费，而类似团购的形式便无能为力。
以上问题究竟该如何解决呢？其实一直以来，窝窝在这方面做过很多尝试。我们认为，如果能让生活服务行业的商家拥有自有的网上店铺，那么就可以动态调整商品折扣，实时发布促销信息、修改价格，来精确地出售当前的剩余服务能力。于是窝窝开发了网店通，其实就是给生活服务商家提供的自有网上店铺，可以为商家实现网上直销和会员运营，同时还打通了第三方网店平台（如微店、支付宝服务窗、百度直达号），商家可通过网店通管理后台进行一站式统一管理和运营。
对于商家普遍关注的“分账模式”，网店通彻底实现了“0”分账，并按照 T+1实时结算的方式对商家的交易资金进行结算。我们希望在给商家提供全方位服务的同时，能最大限度保证商家的利益，促使行业更加健康地发展。
从另一个角度来讲，网店通其实是给生活服务行业提供了工具和系统，帮助生活服务行业的商家把线下的用户转化为自己网上店铺的线上用户，是典型的反向O2O。也就是商家通过团购或者其他方式，把用户拉到线下门店，再通过网店通的反向O2O模式，把用户转化为自己的App用户。
我们希望通过这样一个产品，能够在生活服务商家的电子商务化过程当中扮演一个重要的角色，能够让生活服务商家大量的交易来自于线上，并直接面对用户，优化盈利效率。生活服务商家的“直销时代”即将到来！（以上观点不代表本报意见）
原标题:移动互联网引发生活服务业营销变革
