携程回应退票费过高质疑 称预订时已明确规则
- 发布时间：2015-01-12 15:43:00 来源：中国新闻网 责任编辑：王磊
中新网1月12日电日前，央视曝光携程机票旅行套餐不按航空公司规定，收取高额退票费，最高可达到90%。针对此事，携程回应道，旅行套餐旨在为客人提供更具竞争力的价格，在预定页上有清晰的退订和更改规则。
上周五，央视在携程网上发现，同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别，其中票价最为优惠的旅行套餐，同时限制也最多。比如一趟春运期间由南京飞往长春的航班，旅行套餐的机票价格为702元，比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后，旅客有退票或者改签的需求，网站规定消费者必须承担657元的退票费，退票费就占到了票价的93%。
根据中国民用航空总局令第49号《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。针对统一组织的人数在10人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客，最高则可以收取客票价50%的退票费。
对此，携程方面给给出的解释是，旅行套餐产品旨在为客人提供更丰富的选择，更有竞争力的价格。旅行套餐是一款组合旅游产品，它的退订和更改规则和普通单独预订的机票不同，客人选择旅行套餐时，在产品预订页上可以找到明确标识，清晰展示所定产品的退订和更改规则。
近段时间，携程旅行网频频曝出退票费用过高的新闻。此前，21世纪经济报道采访一名OTA(在线旅游网站)业内人士，对方表示，退票费用高其实是行业内潜规则，而且还不止携程一家。“‘加价＋高退票费’现在小规模代理商在OTA平台上的生存之道。(中新网IT频道）
