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第三方平台动了Uber奶酪 如何防患尚无对策

  • 发布时间:2015-11-12 07:42:03  来源:一财网  作者:佚名  责任编辑:王磊

  打车软件自2012年下半年发布以来,战争就从未停火,从滴滴打车和快的打车找到“金主”腾讯和阿里后,“烧钱”大战轰动一时,直到合并后才偃旗息鼓,而当时业界纷纷猜测,鹬蚌相争渔翁得利,或许Uber乐见其成。合并后的滴滴快的在持续减少对用户和司机的补贴,这给了其对手Uber这个外来者机会。近期,Uber的用户和司机在北上广等多个城市疯涨。

  然而攘外必先安内,在Uber还在竞争市场份额时,就有一些“第三方”平台开始盯上了Uber,利用其漏洞开始动了Uber的奶酪。

  或许这个“第三方”平台并不被许多人所熟知,但在小范围内因其优惠的价格被用户口口相传后获得不少人青睐,然而毕竟属于“地下”操作,所以不能敲锣打鼓地推广。

  帮帮叫车不限距离每单25

  这个第三方平台叫帮帮,何以称之为第三方平台,因其是一个微信号,建立在打车软件与用户之间,以帮帮注册的Uber账号帮用户叫车,用户支付打车费给帮帮微信号。

  叫车流程就是用户需要添加帮帮的微信号,需要叫车的时候把起始地与目的地告诉帮帮,然后帮帮在Uber上叫车,之后给用户司机的号码、车型、车牌号,让用户联系司机,在用户上车的时候以红包、转账的方式支付帮帮25元车费,到达目的地后,用户直接下车即可。

  在早期,帮帮的收费模式是30公里以内25元,超出30公里,每超出一公里增加1元。而现在帮帮改变收费模式,每单不限距离,全程25元。举个例子,从杨浦区到虹桥机场,打车费必然超过100元,但用户只要支付25元;若在家门口打车到隔壁邻居家,仍需支付25元。

  或许有人会问,怎么可能会这么便宜?这是真的假的?这连油费都不够,帮帮怎么赚钱?

  这确实让人百思不得其解,记者曾让帮帮解惑,最开始帮帮的回答是有些人有许多的优惠券用不掉,所以帮其他人叫车,间接地把优惠券兑现,当然还有其他方法,比如利用Uber的漏洞,而对此,帮帮讳莫如深。

  记者开始并未关注,只觉得把优惠券兑现是大家各取所需,也算是为民服务。直到一次Uber的司机拒载,并表示叫车的手机号为170开头的虚拟号码,与记者致电的号码不同,在其一再追问能否报出170号码的时候,似乎已现端倪。

  该司机称,接了几次170号码的单子,都收到公司的通知,称收不到这几笔费用,所以其中可能存在问题,若是真的想打车,就取消订单,他再来载乘客上车,之后支付其现金。

  漏洞或与付费模式有关

  或许有人不解,在到达后不应用户“真金白银”地付钱给司机吗?司机为何会收不到费用?回想帮帮的收费模式,用户上车后付费给帮帮,用户抵达后下车即可,之后便是帮帮与Uber的事了,那么这会不会与付费模式有关?

  熟悉Uber的用户便知道,在付费环节,Uber需要绑定支付宝或信用卡等,进行自动付费。即用户下车后不需要付钱给司机,司机在抵达目的地后按结束,用户直接收到邮件账单,上面有详细的费用清单,省去了滴滴打车的付费步骤。

  而滴滴打车的付费模式是在抵达目的地后,用户以现金、支付宝、微信等方式确认金额+输入支付密码,这或许更符合国人的用户习惯,在国内多数人希望确认金额,输入支付密码较为放心,便多了这一步骤。

  然而,帮帮所指的Uber的漏洞是否真与付费模式有关仍有待商榷,当记者旁敲侧击问询时,帮帮对其盈利方式也不作回答,只称,赚不到钱就不会做了。

  曾有用户从住所打车到浦东机场,若以实际计价算应支付160元左右,然而用户最终只支付了25元,以帮帮所述,赚不到钱就不会做,在此种情况下仍能有盈利,确实让人唏嘘不已。

  那么若司机当即未收到费用,为何没能及时发现并提醒用户呢?

  一位Uber的司机老张对记者表示,其与Uber的合作完全建立在信任的基础上,在抵达目的地后点击结束行程,在乘客的软件上会显示应付多少费用,而用户实际收到扣费的通知是在1-2天之后以邮件方式提示。而司机端,要一个星期之后才能查看收费明细,该数据每星期更新一次,在一个专门针对车主的APP,叫车主之家,该APP上可以看到这个星期完成了多少单,其更看重的是完成的单数,而具体的每单金额并不会去细看。

  老张表示,开了四个月的车才遇到两次帮帮用户,还是在用户告诉他的情况下他才知晓。如果用户都秘而不宣,实际上他们很难发现这种情况。另一位Uber司机对记者称,其与Uber合作的时间不长,但是一些老司机深受其害。这些情况都向公司反映报备过,但也没有解决方案,有时公司还会认为是司机的刷单行为,所以只能我们自己留意小心这些虚拟号码。

  Uber如何表态?

  记者就此致电Uber华东公关负责人庄春晖,其最初表示并不知晓有这种情况,需要询问公司人员才能给到答复。

  半小时后,“有一种可能是,这是我们之前说的那种可能是一些恶意刷单,我们目前也在全力打击,会有一些司机被‘误杀’,但宁可抓100个,也不能放一两个,那些被‘误杀’的司机可以在之后进行申诉,我们会有工作人员会去调查记录,若正常就没有问题。我们不排除司机有刷单的行为,这一部分肯定收不到钱,一旦发现,一定停止与其合作,该结的款也不能结,公司从司机是否有正常行驶的行为来判断。”庄春晖回应。

  庄春晖称,在Uber系统上可以查询司机的行驶记录,司机在Uber平台注册,每一单的记录都有备案,或系统可以判定有无问题。目前这种事情发生的并不多,但也有所耳闻,若说第三方平台利用Uber的漏洞仍不好界定,毕竟“第三方”也是以正常的注册流程来做的,只是用了虚拟的注册号码等等。

  庄春晖表示,希望能杜绝这种情况,至于如何杜绝则是属于技术问题,Uber是完全自动运行的体系,而不是人工来操作的,都是由系统来判定的,而这里面会涉及到复杂的技术问题,而不是人工来制定怎样的规则。

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