晨报记者　黄慧青

　　家住宝山区的李先生最近就遇到这样一件烦心事——委托“菜鸟驿站”代收的快件被他人签收，淘宝卖家、快递互相推诿，无人受理。

　　圆通快递把货错送他人

　　11月4日，李先生在淘宝网上购买了一件售价398元的毛衣，考虑到收货不便，他将收货地址选择为附近的“菜鸟驿站”——位于宝山区永清路上的一家伍缘折扣店(简称伍缘永清店)。

　　直至11月8日，李先生仍未收到伍缘永清店的取件短信。

　　发觉有异常的李先生打开淘宝网查看物流信息，根据淘宝网上的物流跟踪记录显示，11月6日上午9点半，李先生的快件就已在“派送中”，10点半时被一名叫施德(化名)的人签收了。

　　这是怎么回事？施德又是谁？收件地址写的是“菜鸟驿站”，怎么会有人签收？带着一连串的疑问，李先生联系到卖家，可几次联系都未果，卖家一直不予回应。

　　无奈之下，李先生从圆通速递的官网上查到了当天送货的快递员黄先生，可黄先生回答：“我把货送到了，有人签收的。”李先生反问，“第一，我是买家，没收到货不可能签收。第二，签收人施德不是我。第三，我是送到菜鸟驿站的，凭密码取货，不用签收。”对此，快递员黄先生避而不答。

　　货没到手钱要照付

　　11月9日，李先生到“菜鸟驿站”取件，结果仍是空手而回。

　　眼看快到付款期限，已预付的钱款该怎么办？“11月11日，我向卖家提出退款，可对方不同意，说是货物已被签收，不可能退款。”

　　越想越恼的李先生联系了淘宝网，而得到的答复却是，“根据物流跟踪显示，已有人签收，签收者为施德，这表示交易完成，我们没有办法再作处理”。

　　这回答给了李先生狠狠一击，“出了事，各方互相推诿，消费者的权益体现在哪儿？”

　　圆通承认有责任

　　作为卖家的承载方，淘宝又作何回答，其相关负责人告诉记者，整件事与淘宝的关联并不大。因为通过底单记录查实，李先生的快件并没被送到“菜鸟驿站”，问题出在圆通速递的送货员送货时出现失误，送错了地方，被别人签收了，才出现“被人签收，但非买家”的状况。也就是说，不存在代收快件出错的问题。

　　看来问题的关键最后还是落在圆通速递上，记者经多次尝试，终于联系上圆通速递，对方表示事情还在核实中，“我们作为收揽方，工作量比较大，如果是圆通的问题，会理赔”。不过，对方也表示，李先生的快件丢失，圆通的确存在问题，“只是最终结果，我们还在核实”。

　　而在这之前，李先生已联系了记者说，上周六圆通速递联系过他，承认因送货员工的失误导致了他的快件丢失，给其带来了损失，对此，圆通速递将对李先生作全额赔付。

　　[　律师解读　]

　　快件送错人，算“丢失”还是

　　“冒领”？

　　上海政明律师事务所陈欣律师说，从事件来看算是“丢失”。“冒领”的话，是先送到目的地后，有人冒名领取的行为，而这个事件中，快递员是送错了地方，不能算“冒领”。

　　既然属于“丢失”，又该如何

　　问责？

　　陈欣说，快递员在递送时未核实快递单上的收件人信息，就送货、签收，因此造成消费者损失，显然责任在快递公司；　若快件在运输途中丢失，属于运输合同中的违约行为。若快递公司不能提交证据证明快件的丢失是因收货人的过错造成的，就应该对货物的丢失承担赔偿责任。

　　当然，事件中卖家也有责任。卖家和消费者是有买卖协议的，快递公司是卖家委托的，卖家有权利和义务确保消费者收到货物，没有收到货，卖家就不该收钱。其次，因为卖家尚未完成货物交付义务，构成违约，消费者可以要求赔偿。卖家也应该追究快递的责任。卖家如果不同意可以通过法律途径解决。

　　拿了别人快件执意不换涉嫌

　　非法侵占

　　对于签收别人快件的施德是否就能高枕无忧了？

　　陈欣说，从民事角度来说，施德应承担返还的责任，如果明知自己错拿了别人的快件而执意不还，属于违法行为，涉嫌非法侵占。