携程回应假机票事件：供应商违规 将加强管理
- 发布时间：2016-01-12 07:18:08 来源：中国网财经 责任编辑：王磊
中国网科技1月12日讯 近日有用户从携程预订机票，值机时却被告知无效，并被警察要求配合调查。原因在于，这两张机票都是携程网供应商以积分兑换机票并出售。
对此，携程发表致歉声明，确认是供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的，并表示将进一步加强对于供应商的监管，并执行退一赔三的补偿标准。
在携程上买到积分兑来的机票，早有先例。最近一两个月，携程等OTA企业连续遭遇微博大号投诉，几次投诉中，携程的回应均为“系供应商违规操作”。
民航资源网专家王军表示，“其实类似事情以前就经常发生，是个老问题。一些不规范的中小机票代理商为了获利，利用航空公司里程积分漏洞倒卖里程兑换机票，这块市场其实非常大。”
分析人士指出，违规以积分兑换机票导致乘客无法登机，虽然问题出在代理商，但疏于监管的平台也难脱其责，携程在事后监管与处理上，应该主动承担责任，不能有任何妥协退让。
以下为携程回应全文：
近日，网上出现了数个通过携程预订机票的投诉事件，并在网上引起了客人的关注。
事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查。据悉，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。
近期将进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”携程相关负责人表示。
携程作为国内最大的机票预订平台，一向致力于为预订机票的用户提供国内领先的一站式售后服务体验，充分考虑用户利益，并为用户提供更多保障。携程机票事业部也通过设立服务保障基金等方式，切实维护用户权益。此外，携程还为预订机票的用户提供旅行预警及应急援助的服务。
此次，针对近期的机票相关问题，携程将进一步切实保障客人权益。目前，旅客到场无票的发生概率低于万分之二，携程将努力将此概率进一步降低。同时，大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息，对客人也将执行退一赔三的行业高标准补偿。
